Recusa em liberar conserto em oficina de escolha do consumidor, desrespeitando Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Vespasiano - MG
12/05/2026 às 21:26
ID: 248477595
A empresa se recusa a seguir o Código de Defesa do Consumidor, ao dificultar aprovação de conserto de veículo de terceiro em oficina de sua escolha. No final do mês anterior infelizmente tive um acidente com meu carro ao qual recebi uma batida na traseira do veículo, a pessoa responsável pelo acidente agiu corretamente acionando sua empresa de proteção veícular *****, até aí tudo bem, após passarmos todas as informações, inclusive um orçamento de uma loja oficial da fabricante do veículo, fui informado que o conserto foi aprovado em outra oficina, oficina essa que eu não conheço, e por isso não tenho confiança em levar o meu veículo, além do fato de que o meu carro ainda está na garantia da fabricante e ser um modelo bem específico, por isso necessita de mão de obra e ferramentas especializadas, as quais a maioria das oficinas ainda não tem. Então já a vários dias tenho insistido pedindo para liberarem o conserto na oficina da fabricante ou no mínimo em alguma que seja credenciada por ela, mas a ***** insiste em me oferecer apenas as suas oficinas parceiras como opção, mesmo eu pedindo que eles cumpram com o dever de atender a legislação do Código de Defesa do Consumidor, ainda insistem em não aprovar o reparo na oficina que eu solicitei.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:54
A Auto Proteja é referência em proteção veicular em Contagem, Belo Horizonte e toda Minas Gerais, atuando há mais de 13 anos com seriedade, transparência e compromisso na proteção de milhares de associados. Nosso objetivo é sempre conduzir cada atendimento de forma responsável, buscando soluções adequadas e em conformidade com os critérios técnicos aplicáveis a cada ocorrência.
Em relação à manifestação apresentada, esclarecemos que nossa equipe realizou contato com o terceiro envolvido para condução dos procedimentos necessários à reparação do veículo. Ressaltamos que, nos casos em que houver necessidade de substituição de componentes, serão utilizadas peças genuínas, observando os padrões técnicos exigidos para a correta execução do serviço.
Esclarecemos ainda que foi disponibilizada ao proprietário do veículo uma oficina credenciada de referência, devidamente qualificada e apta a realizar os reparos necessários dentro dos padrões de qualidade exigidos. Entretanto, até o momento, não houve concordância por parte do proprietário quanto à realização dos serviços na oficina indicada pela associação.
A Auto Proteja permanece empenhada em buscar uma solução para a conclusão da tratativa, mantendo diálogo aberto entre as partes e observando rigorosamente os procedimentos previstos para este tipo de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa-fé na condução de todos os processos, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários e para a continuidade da resolução da demanda.
Atenciosamente,
Auto Proteja.