Terceiro da auto proteja
Não resolvido
Contagem - MG
16/10/2023 às 17:06
ID: 174066975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7 de setembro, quando estava trabalhando. Me envolvi em um acidente com um associado da Auto Proteja onde fui terceiro. O associado que se encontrava estacionado e repentinamente inciou uma manobra de conversão em local proibido, não se atentando que eu estava passando com minha motocicleta no momento. Momento onde houve a colisão.
A primeiro momento houve uma demora da Auto Proteja para entrar em contato comigo para tratarmos sobre o concerto da minha motocicleta. Tendo em vista que o associado deles já havia abrido o processo de sinistro. O contato ocorreu depois de muita insistencia da minha parte. Em contato com o pessoal da auto proteja, minha moto foi enviada para a concessionaria indicada por eles.
Onde minha motocicleta esta a quase 1 mês. Em contato na concessionaria fui informado que desde o dia 06 de outubro, eles estão aguardando o vistoriador ir fazer uma vistoria complemente. Até o presente momento o vistoriado não compareceu. (Minha motocicleta encontra-se desmontada).
Entro em contato com eles constantemente cobrando um retorno e uma previsão. mas até o presente momento sem sucesso.
Estou desde o dia 07 de setembro sem trabalhar. Pois a motocicleta que e o meu instrumento de trabalho esta na concessionaria aguardando um parcer da Auto Proteja.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 09:26
Caro Sr. Samuel, informo que a Auto Proteja trabalha com reparos em motocicletas somente em autorizadas da fabricante, a sua motocicleta foi reparada diretamente na Motofest, onde a demora citada pelo senhor se deu pela falta de peças no mercado, onde a própria autorizada estava aguardando o fornecimento de peças pela montadora.
A questão citada pelo senhor com relação a vistoria complementar, não atrasou a entrega de seu bem, pois a mesma estava aguardando peças, sendo que a vistoria era apenas para autorizar o repara na roda dianteira, sendo este serviço realizado diretamente pela autorizada da marca, não sendo necessário aguardar por terceiros.
A Auto Proteja, visando a satisfação dos associados, bem como terceiros envolvidos em evento, repara todas as motocicletas nas autorizadas da montadora, sempre com intuito de um serviço de qualidade, peças genuínas, e o mais importante, mantendo a garantia estipulada pela marca/montadora no ato de sua aquisição.
Caso opte por maiores esclarecimentos, estamos a disposição para lhe atender em nossa sede, por telefone, ou caso prefira, presencialmente!
Atenciosamente
Auto Proteja
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 16:45
Prezados(as),
Tendo em vista a situação da vistoria complementar houve atraso sim, só foi realizada após o Advogado ter entrado em contato com a Motofest e eles se realizar um segundo comunicado para solicitação da vistoria complementar. Fomos informados sim que existia uma peça da motocicleta que estava em falta. E em visita presencial a Motofest, foi constatado que havia a peça disponivel e que minha motocicleta estava parada lá aguardando uma peça que havia em estoque. A moto foi entregue com o tanque amassado. Entrei em contato com o analista responsavel que estava cuidado do meu sinistro. Que visualizou minha mensagem e até hoje não falou mais nada. Só retirei a motocicleta, devido a ser meu meio de trabalho e estava já a 76 dias sem trabalhar devido ao insidente.
A empresa não visa a satistação com o terceiro. Tanto que estão respondendo minha reclamação 71 dias depois.
Atenciosamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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