Comprei um carro e, desde a compra, só tive problemas.
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São Paulo - SP
12/07/2026 às 19:57
ID: 253721201
Comprei um carro e, desde a compra, só tive problemas.
15/05 Fui à loja conhecer os veículos e escolhi um Hyundai HB20.
16/05 Retornei para finalizar o financiamento. Durante o teste, identifiquei um vazamento de óleo com gotejamento. Mostrei ao vendedor Luis, gravei um vídeo e fui informado de que o veículo passaria por revisão antes da entrega e que o problema seria corrigido.
20/05 Fui retirar o veículo, porém o vazamento continuava exatamente igual. O gerente Wagner confirmou o defeito e pediu que eu deixasse o carro novamente na oficina.
23/05 Retirei o veículo após o reparo do vazamento.
31/05 Ao abastecer o reservatório da partida a frio, toda a gasolina vazou por uma mangueira cortada. Também foi encontrado um fio desconectado e fui informado de que o carro apresentava problemas no catalisador.
01/06 Informei a loja sobre todos os problemas.
03/06 Deixei novamente o veículo na oficina. O gerente informou que faria o reparo da partida a frio e avaliaria o catalisador.
06/06 Retirei o veículo. O sistema de partida a frio foi reparado, porém o carro passou a apresentar trepidação, perda de desempenho e a luz da injeção eletrônica acendeu. O mecânico realizou um ajuste e fui informado de que a loja ainda avaliaria a situação do catalisador.
08/06 Fui parado em uma blitz e os policiais constataram que os pneus dianteiros estavam em péssimas condições, com desgaste extremo e rachaduras. Após apresentar todo o histórico da loja, fui orientado a realizar uma avaliação completa do veículo.
A avaliação apontou diversos problemas graves: coxim do câmbio estourado, quatro pneus remold e remendados (dois deles rasgados), porcas com trincas, problemas no catalisador, indícios de instalação de um silenciador para mascarar falhas no painel, ausência de proteções das caixas de roda, peças remendadas e indícios de adulteração da quilometragem.
Enviei todo o material ao gerente Wagner. Em ligação telefônica, ele informou que, diante da gravidade da situação, a loja recompraria o veículo e devolveria integralmente o meu dinheiro. Posteriormente, quando compareci à loja, voltou atrás e informou que faria todos os reparos.
Também registro que, durante as tratativas, o gerente passou a pedir que os assuntos fossem tratados apenas por telefone, solicitando que eu evitasse enviar mensagens por WhatsApp, o que dificultava manter os compromissos registrados por escrito. Em mais de uma oportunidade, o que foi prometido por telefone foi diferente do que foi informado pessoalmente.
Ainda no dia 08/06, deixei o veículo novamente na loja. Reforcei a necessidade de reparar um vazamento no retentor do volante, e o gerente garantiu, inclusive por ligação gravada, que todos os defeitos seriam corrigidos.
02/07 Retirei o veículo após quase um mês na oficina. Ao questionar especificamente sobre o retentor do volante, o próprio gerente informou que esse reparo não havia sido realizado porque, segundo ele, o carro não apresentou vazamento durante a permanência na oficina.
Poucos dias depois, ao retornar de uma viagem, constatei que o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo vazamento no retentor do volante, confirmando que o problema realmente não havia sido solucionado e obrigando um novo retorno à loja.
No total, o veículo permaneceu 30 dias parado na oficina para reparos (20/05 a 23/05, 03/06 a 06/06 e 08/06 a 02/07), sem contar o novo retorno que será necessário.
Desde a compra, enfrentei vazamento de óleo, vazamento de combustível, problemas mecânicos, luz da injeção acesa, perda de desempenho, pneus sem condições de uso, diversos problemas graves apontados em avaliação técnica e sucessivas idas e vindas à oficina.
Sempre procurei resolver tudo de forma amigável e dei diversas oportunidades para que a loja solucionasse os problemas. Entretanto, até o momento, continuo com um veículo que apresenta defeitos recorrentes e que não transmite a segurança esperada no momento da compra.