Pos venda horrível
Não resolvido
Raposos - MG
27/07/2026 às 21:58
ID: 254987005
Adquiri um veículo Jeep Renegade Longitude 2016 em 28/04/2026, com 125.035 km rodados. Em 15/06/2026, quando o veículo estava com apenas 127.433 km, ou seja, após rodar menos de 3.000 km desde a compra e ainda dentro do prazo de 3 meses de garantia, o automóvel apresentou um defeito gravíssimo: queima da junta do cabeçote.
Assim que o problema ocorreu, entrei em contato com a loja para acionar a garantia. Para minha surpresa, o gerente me encaminhou um áudio afirmando que o veículo não possuía garantia, apesar de ela estar plenamente vigente na data em que o defeito surgiu.
A postura da empresa é inaceitável. Além de o veículo apresentar um vício grave poucos dias após a compra, a loja simplesmente se recusou a cumprir a garantia oferecida, transferindo ao consumidor um prejuízo que não lhe cabe suportar.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, esperando que a empresa assuma sua responsabilidade, respeitando o que foi pactuado no momento da venda e também os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa arque integralmente com o reparo do veículo, em razão do defeito ocorrido durante o período de garantia.
Espero que esta reclamação resulte em uma solução rápida e respeitosa, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 22:21
Prezado(a),
A Auto Rey Multimarcias lamenta o transtorno relatado e reforça seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes.
Entretanto, alguns esclarecimentos são necessários.
Em nenhum momento a Auto Rey se recusou a prestar atendimento ou analisar o veículo. O que ocorreu foi que, antes mesmo de apresentar o automóvel para avaliação da garantia, o cliente optou por encaminhá-lo, por conta própria, a uma oficina de sua escolha, autorizando a desmontagem do motor e a realização do reparo sem qualquer comunicação prévia, sem apresentação de orçamento e sem autorização da empresa.
Esse procedimento impossibilitou que a Auto Rey realizasse a análise técnica necessária para identificar a origem da falha, verificar a cobertura da garantia e, se fosse o caso, providenciar o reparo pelos meios previstos.
A garantia oferecida pressupõe que o fornecedor tenha a oportunidade de inspecionar o veículo e definir a forma adequada de atendimento antes da execução de qualquer intervenção por terceiros. Após a realização de um reparo sem ciência e sem autorização da empresa, torna-se inviável apurar tecnicamente as causas do problema e exercer o procedimento de garantia.
Reforçamos que a Auto Rey jamais se recusou a atender o cliente. Nosso objetivo sempre foi analisar o veículo e conduzir o atendimento de acordo com as condições da garantia e com os procedimentos aplicáveis.
Continuamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Auto Rey Multimarcas
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 22:24
De acordo com os vídeos encaminhados a empresa, consta que o veículo estava intacto e nao desmontado,sendo a empresa se recusando mesmo após essa prova o comprimento da garantia.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:25
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 22:30
Prezado(a),
A Auto Rey reitera que jamais se recusou a prestar atendimento ao consumidor.
Os vídeos encaminhados demonstram apenas o estado visual do veículo naquele momento, mas não substituem a análise técnica necessária para identificar a causa do defeito e definir a forma adequada de atendimento da garantia.
O fato é que o veículo foi encaminhado pelo próprio consumidor a uma oficina de sua escolha, onde houve intervenção mecânica sem prévia autorização da Auto Rey e sem a apresentação de orçamento para análise. Tal procedimento impossibilitou que a empresa exercesse seu direito de inspecionar o veículo, apurar tecnicamente a origem da falha e conduzir o reparo pelos meios previstos na garantia.
Em nenhum momento a Auto Rey negou atendimento. O que não foi possível foi assumir os custos de um reparo já autorizado e executado por terceiros, sem que a empresa tivesse a oportunidade de avaliar previamente o veículo e definir o procedimento adequado.
A Auto Rey permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
Auto Rey Multimarcas