Volkswagen SpaceFox 2019 com defeitos e loja se recusa a cumprir garantia legal

Prezado(a),

Lamentamos sua insatisfação, porém alguns esclarecimentos são necessários.

O veículo foi vendido com garantia contratual exclusiva para motor e câmbio, conforme previsto no contrato assinado por ambas as partes. Os itens mencionados em sua reclamação, como compressor do ar-condicionado, bateria e componentes da suspensão, não fazem parte da cobertura dessa garantia.

Em relação ao alegado vazamento de óleo, a Auto Rey permanece à disposição para realizar a devida avaliação técnica, a fim de verificar a origem do problema e se ele se enquadra na cobertura de garantia.

A empresa sempre prestou atendimento às suas solicitações e não se recusou a analisar o veículo. Para qualquer atendimento em garantia, é indispensável que o veículo seja apresentado para inspeção técnica, conforme previsto no procedimento adotado pela empresa.

A Auto Rey atua em conformidade com a legislação e com as condições contratuais firmadas, permanecendo aberta ao diálogo para a solução da questão dentro dos critérios técnicos e da cobertura de garantia aplicável.

Atenciosamente,

A resposta apresentada pela empresa não condiz com os fatos.
Em relação ao vazamento de óleo, o veículo já foi encaminhado à Auto Rey anteriormente para reparo. Entretanto, o problema não foi solucionado. Além disso, durante essa manutenção, sequer foi realizada a troca do óleo do motor, sendo recolocado o mesmo óleo usado após a intervenção, o que demonstra a falta de cuidado técnico no serviço prestado.
Nesta semana, o veículo apresentou um novo defeito grave, desta vez no comando de válvulas do motor. Ao comunicar a empresa, fui informado de que seria realizada uma perícia e que, caso fosse alegado "mau uso", a Auto Rey não arcaria com o reparo.
Diante disso, solicitei apenas que essa perícia fosse realizada em uma concessionária autorizada Volkswagen, garantindo imparcialidade e credibilidade técnica. No entanto, a empresa recusou esse pedido e, por meio do funcionário Bruno, orientou que eu "entrasse na Justiça". Possuo os áudios dessa conversa, que comprovam essa postura.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a garantia legal não pode ser afastada por cláusulas contratuais que restrinjam direitos do consumidor quando há vícios ocultos ou defeitos preexistentes. O veículo vem apresentando diversos problemas em curto espaço de tempo, o que reforça a existência de vícios que comprometem sua qualidade e segurança.
Caso a empresa mantenha essa postura, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, requerendo a reparação integral dos prejuízos materiais e morais, utilizando como prova toda a documentação, laudos, orçamentos, mensagens e áudios já reunidos.
Ainda espero uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente, *****

A Auto Rey Multimarcas esclarece que, novamente, não houve recusa em avaliar o veículo ou em prestar atendimento ao cliente.

Em relação ao vazamento de óleo anteriormente relatado, o veículo foi recebido pela empresa e encaminhado para atendimento. Caso o cliente entenda que o problema anterior persiste, a situação pode e deve ser novamente avaliada tecnicamente. Quanto à afirmação de que teria sido reutilizado óleo usado de maneira inadequada, não reconhecemos essa conclusão sem que exista comprovação técnica que demonstre eventual procedimento incorreto e sua relação com o problema atualmente apresentado.

Sobre a nova ocorrência relatada no comando de válvulas, a posição da Auto Rey foi justamente no sentido de receber o veículo e realizar uma avaliação técnica para identificar a causa efetiva do defeito.

Em nenhum momento foi afirmado que a empresa simplesmente não se responsabilizaria pelo veículo. O que foi esclarecido é que qualquer responsabilidade depende da identificação da origem do problema. Caso seja constatado defeito de responsabilidade da empresa e abrangido pela garantia aplicável, serão adotadas as providências cabíveis. Da mesma forma, caso uma análise técnica demonstre causa externa, falta de manutenção, intervenção de terceiros ou utilização inadequada, essa circunstância também deverá ser considerada.

Não consideramos razoável condenar antecipadamente a empresa ao pagamento de um reparo antes mesmo de permitir a realização de um diagnóstico técnico.

Quanto à exigência de que a avaliação seja realizada exclusivamente em uma concessionária Volkswagen escolhida pelo cliente, esclarecemos que a Auto Rey possui o direito de encaminhar o veículo para avaliação por profissionais e oficinas tecnicamente capacitados de sua confiança. A empresa não recusou a perícia; o que não foi aceito foi a imposição unilateral do local onde essa avaliação deveria ocorrer.

Também respeitamos integralmente o direito do cliente de procurar o PROCON ou o Poder Judiciário, assim como a empresa possui o direito de apresentar contratos, ordens de serviço, históricos de atendimento, avaliações técnicas, conversas e demais documentos relacionados ao caso.

A garantia não significa aprovação automática de qualquer reparo solicitado. É indispensável identificar tecnicamente qual é o defeito, sua causa e se existe responsabilidade da empresa.

Por isso, reiteramos: a Auto Rey não se recusou a avaliar o veículo. O atendimento e a avaliação técnica foram disponibilizados, sendo necessária apenas a apuração da origem do problema antes da definição de responsabilidade pelo reparo.

Continuamos disponíveis para que o veículo seja submetido à avaliação técnica e para que o caso seja tratado de maneira objetiva e fundamentada.

Auto Rey Multimarcas