CUIDADO, VENDA E NÃO ASSUME GARANTIA!
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:18
ID: 255720109
Fiz a compra de um veículo na loja Auto Solon e deixo aqui o registro da experiência para o próximo cliente que for consultar (pois sei que eles não irão responder).
O veículo estava aparentemente impecável, mas foi só sair da loja que os problemas começaram a aparecer.
O carro foi vendido com pneu furado, (a luz de pressão ascendeu no trajeto de entrega onde tivemos de parar em um posto para calibrar)
Com 15 dias de uso, ascendeu a luz novamente e tive de gastar mais de 2K na troca de todos os pneus.
Haviam várias peças desgastadas que colocavam em risco a segurança do veículo, peças envolvendo o sistema de freios que tive de pagar o conserto por minha conta e a loja não me ressarciu de nada!
Recorri dentro da garantia junto à loja, fizeram foi colocar 2 advogados em cima para se eximirem de seus direitos junto ao Procon.
Pode pagar advogado para se livrar do cliente, mas advogado não limpa reputação!
Como o mundo não é feito de uma só fonte de água, recorri junto a Concessionária e consegui gratuitamente as manutenções para deixar o veículo em dia.
Tenham muito cuidado ao comprar desta loja! Os vendedores são os melhores, mas o gerente e o pós vendas, prefere desviar o valor para pagar advogados do que para arcar com os reparos dos quais o cliente tem direito ao comprar deles! Péssima gerência!
Não recomendo, pois um negócio não se encerra apenas com a venda
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 22:47
Olá, Luciana.
Sentimos que sua experiência de pós-venda não tenha correspondido às expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.
Desde o recebimento das reclamações, a Auto Salon buscou compreender a situação e encontrar uma solução conciliatória. Houve, inclusive, tratativa concreta para que a empresa participasse financeiramente dos reparos apresentados pela cliente, mediante ressarcimento parcial previamente discutido entre as partes.
A atuação da assessoria jurídica da empresa ocorreu exclusivamente para formalizar essa tratativa e trazer segurança para ambas as partes. A contratação de profissionais jurídicos não representou recusa de atendimento, muito menos intenção de se afastar das responsabilidades da empresa, apenas se fez necessário para resposta para elaborar resposta a reclamação ao Procon elaborada por vossa senhoria, tendo sido arquivado.
Ressaltamos também que algumas das questões mencionadas envolvem componentes sujeitos a desgaste e condições que precisam ser analisadas tecnicamente para que se possa definir adequadamente sua origem e responsabilidade. Por isso, cada situação é avaliada individualmente.
A Auto Salon atua há anos buscando preservar relacionamentos de longo prazo com seus clientes e entende que uma venda não termina simplesmente com a entrega do veículo. Nosso objetivo continua sendo encontrar soluções equilibradas sempre que houver uma questão de pós-venda.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:37
Só resposta padrão, solução ou reembolso na prática pelos ajustes necessários no veículo, nenhuma. Reitero, reputação vale mais que a venda. Sigam em frente despachando o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1