AUTO SAMPA COMERCIO DE AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/07/2026 às 13:39

ID: 253776685

Título: Empresa continua sem resolver cobranças indevidas mesmo após reconhecer cancelamento da assinatura e prometer ressarcimento

Venho, novamente, registrar reclamação em face da Auto Sampa em razão da continuidade das cobranças indevidas realizadas em meu cartão de crédito e da ausência de solução efetiva por parte da empresa, apesar das diversas manifestações e promessas de regularização.

Em 05/06/2026, formalizei reclamação junto à empresa em razão de cobranças recorrentes realizadas sem minha autorização. Na ocasião, a própria Auto Sampa informou expressamente que a assinatura vinculada ao meu cadastro já havia sido cancelada e que não existiriam novas cobranças recorrentes relacionadas ao serviço contratado.

Contudo, apesar dessa confirmação formal, no dia 13/06/2026 foi realizada nova cobrança no valor de R$ 89,90, demonstrando que a empresa não cumpriu a informação prestada e continuou utilizando os dados do cartão de crédito sem qualquer autorização.

Além disso, a empresa informou que o pedido de ressarcimento havia sido encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa. Entretanto, transcorrido mais de um mês desde essa comunicação, nenhuma providência efetiva foi adotada, não houve estorno dos valores e não recebi qualquer retorno concreto sobre a solução do problema.

Agora, em nova resposta encaminhada em 13/07/2026, a empresa limitou-se novamente a informar que a assinatura permanece cancelada e que o caso foi encaminhado ao setor financeiro para análise e acompanhamento interno.

Essa resposta é absolutamente insuficiente.

Não basta a empresa informar reiteradamente que a assinatura está cancelada ou que o caso está sendo analisado internamente. Essas mesmas informações já foram fornecidas anteriormente e, mesmo assim, novas cobranças continuaram ocorrendo.

Os fatos demonstram que as declarações da empresa não foram acompanhadas das providências necessárias para impedir a continuidade das cobranças indevidas.

As cobranças identificadas até o momento são:

11/03/2026 R$ 89,90;
13/03/2026 R$ 89,90;
13/05/2026 R$ 89,90;
13/06/2026 R$ 89,90.

Total cobrado indevidamente: R$ 359,60.

Reforço que jamais autorizei cobranças recorrentes, nunca contratei plano com renovação automática e jamais autorizei a utilização do cartão de crédito de minha esposa para cobranças futuras.

A utilização contínua dos dados do cartão para realização de cobranças após o cancelamento informado pela própria empresa e sem qualquer autorização do titular configura situação extremamente grave e inaceitável.

A empresa já teve tempo mais do que suficiente para analisar a situação e efetuar o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente. Não é razoável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente enquanto a empresa apenas informa que o caso foi encaminhado para análise interna.

Diante disso, exijo:

o estorno imediato e integral dos R$ 359,60 cobrados indevidamente;
a exclusão definitiva dos dados do cartão de crédito dos sistemas da empresa;
a confirmação formal de que não haverá qualquer nova cobrança futura;
a comprovação documental do encerramento definitivo de qualquer vínculo contratual, assinatura ou cobrança recorrente vinculada ao meu cadastro.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, a plataforma Consumidor.gov.br, a administradora do cartão de crédito, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD e o Poder Judiciário, inclusive buscando a restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente, nos termos da legislação consumerista, bem como eventual reparação pelos danos suportados.

Aguardo uma solução definitiva, concreta e imediata, com a efetiva devolução dos valores cobrados sem autorização, e não apenas novas manifestações informando que o caso permanece em análise ou foi encaminhado ao setor responsável.