Atraso Excessivo e Falta de Informação no Reparo de Veículo Sinistrado
Não respondida
São Leopoldo - RS
26/11/2025 às 12:04
ID: 232913039
No dia 09/09/2025 ocorreu o sinistro do meu veículo e foi encaminhado para a oficina Auto Santos Recuperadora. Desde então venho enfrentando grande dificuldade para obter informações verdadeiras e um prazo real de entrega.
A oficina informou várias vezes que o carro estava em serviço, mas isso não condiz com a realidade. O veículo permanece parado, desmontado e encostado, sem avanço no reparo.
A data de entrega inicialmente prometida foi 28/11, prazo que já estava confirmado há semanas. Agora, sem justificativa técnica plausível, a previsão foi alterada para 05/12, causando atraso excessivo e prejudicial.
Tenho viagem marcada e hotel já reservado, sendo totalmente inviável ficar indefinidamente sem veículo por falta de gestão e comunicação da oficina.
Solicito:
Prazo real, definitivo e cumprido para conclusão do serviço;
Explicação formal sobre o motivo do atraso e da [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que o carro estava em reparo;
Ação imediata para finalizar o serviço, evitando que eu busque PROCON, Ouvidoria da seguradora e medidas judiciais por danos materiais e morais.
Aguardo posicionamento urgente e solução concreta.