Atraso e falta de retorno no conserto de veículo após acidente causado por assegurado da Auto Save
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2025 às 08:58
ID: 225469341
Sou um terceiro onde tive meu veiculo envolvido numa batida causada pelo assegurado da Auto Save. A associaçao não responde as mensagens e não te da um prazo acertivo quanto a entrega do veiculo.
O acidente aconteceu no dia 23/05/2025, o boletim de ocorrência feito no dia 24/05/2025 a documentação foi entregue a Auto save no dia 27/05/2025. Foi feito a vistoria do veiculo por parte da Auto save na minha casa no dia 28/05/25, depois de toda a burocracia por parte da Auto save e do causador do acidente a liberação para o conserto do meu veiculo saiu no dia 17/06/25 onde foi levado para oficina WC Car depois de 29 dias aguardando. Do dia 17/06/2025 ao dia 29/07/2025 foram 43 dias esperando as peça para a manutenção do veiculo e nada foi resolvido por parte da Auto Save, mesmo a oficina cobrando todos os dias. O dono da oficina ja tinha me alertado que ja havia mais três veiculos dessa associação esperando as peças para o conserto. Com todo esse problema e a dificuldade de resolução por parte da Auto save o dono da oficina não quis mais realizar o conserto do veiculo pois o mesmo ja não aguentava mais realizar essa cobrança e o carro estava ocupando o espeça na oficina, ele pediu a Auto save para retirar o veiculo da oficina dele. O veiculo foi retirado da oficina WC car no dia 29/07/2025 onde foi levado para uma oficina da própria Auto Save onde já está a 30 dias na oficina sem nenhum tipo de retorno sobre o conserto do veiculo.
Não recomendo essa associação para minguem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:10
Olá Lucas,
Primeiramente, lamentamos muito pela colisão e por todos os transtornos decorrentes. Verificamos em nosso sistema e no histórico de conversas que todos os retornos e mensagens sempre foram devidamente repassados a você.
Em relação ao conserto do veículo, ele ainda se encontra dentro do prazo previsto em regulamento, que é de até 90 dias úteis. Esse prazo ainda não foi completado, portanto a associação permanece dentro do tempo regulamentar para a finalização e entrega.
É importante destacar que a associação é responsável pela administração do processo de reparo, mas não fabrica peças, dependendo assim da disponibilidade no mercado. O fornecimento de peças é terceirizado e pode impactar no tempo de conclusão, mas seguimos acompanhando e fazendo o possível para que tudo seja concluído no menor prazo possível.
Reforçamos que a entrega do veículo é de interesse de todas as partes envolvidas, do associado, do terceiro e também da associação. O processo de conserto está em andamento e em breve será finalizado, certamente dentro do prazo estabelecido em regulamento.
Conte conosco, seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 14:23
A associação não respondeu às mensagens de forma tempestiva, não apresentou prazos concretos para o conserto e não manteve o cliente informado sobre o andamento do processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0