Demora excessiva no atendimento e reparos mal feitos após acidente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/11/2025 às 17:11
ID: 232132203
Auto Save Associação de Proteção Veicular
Venho, por meio deste, manifestar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Auto Sabe, após me envolver em um acidente automobilístico em que o carro capotou por volta das 14h30. Estava com minha esposa, meu pai de 75 anos e dois filhos pequenos (de 7 e 3 anos), em uma situação delicada e de risco.
A assistência chegou somente às 23h10, quase 9 horas após o chamado. O reboque enviado não comportava todos os ocupantes do veículo, obrigando-me a pagar um táxi para levar minha família em segurança. O valor pago foi superior a R200,00, e a empresa ofereceu reembolso de apenas R 50,00, o que considero um desrespeito.
De acordo com o regulamento da própria empresa, o prazo para devolução do veículo seria de até 120 dias. No entanto, o carro permaneceu sob responsabilidade da Auto Save por 314 dias, sendo devolvido com o eixo traseiro empenado, roda solta e outras avarias. Após novo retorno à oficina, o carro foi devolvido novamente após 371 dias, ainda com vários problemas não solucionados.
A empresa afirmou que todos os reparos relacionados ao acidente haviam sido feitos, o que não condiz com a realidade. Os atrasos, a negligência no atendimento e a má qualidade dos serviços demonstram total falta de compromisso com o associado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.
Não recomendo essa associação. O serviço prestado não vale o investimento.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:29
Olá. Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que a Auto Save Associação de Proteção Veicular atua com base em critérios técnicos, operacionais e em conformidade com o regulamento e o manual de assistência vigentes.
Esclarecemos que, nos eventos de colisão ou sinistro, a Auto Save administra todo o processo, desde a abertura do evento até o acompanhamento dos reparos. No entanto, os prazos podem variar em razão de fatores externos, como disponibilidade de peças no mercado, sendo importante destacar que, em alguns casos, determinadas peças não são encontradas nem mesmo em concessionárias, o que pode ocasionar a extensão do tempo de reparo, conforme previsto em regulamento.
Quanto ao serviço de assistência, informamos que ele segue um padrão previamente estabelecido, com todos os critérios descritos no manual de assistência. Em casos de pane, o procedimento prevê a remoção do veículo para a oficina mais próxima. Já em situações de colisão em que o veículo não tenha condições de locomoção, nosso diferencial operacional é a remoção e retorno do veículo ao associado em até 7 dias, conforme as condições previstas.
Ressaltamos que, caso tenha ocorrido qualquer situação fora desses critérios, a Auto Save se coloca à disposição para analisar o caso de forma detalhada e técnica, a fim de verificar eventuais divergências e, se necessário, adotar as providências cabíveis.
Reforçamos que este canal não permite a validação completa dos fatos apresentados. Por isso, solicitamos que o associado entre em contato com nosso Setor de Qualidade, por meio dos canais oficiais, para que possamos reunir as informações, documentos e registros necessários para uma análise adequada:
Telefone / WhatsApp: 31 3243-7104
Nosso compromisso é analisar cada caso com seriedade, dentro das normas do regulamento e dos procedimentos internos, buscando sempre o correto esclarecimento dos fatos.
Atenciosamente,
Auto Save Associação de Proteção Veicular