Demora na avaliação de sinistro e falta de informação da Auto Save.
Respondida
Conselheiro Pena - MG
25/01/2026 às 10:53
ID: 238746063
Demora na avaliação de sinistro e falta de informação. Tenho veículo há mais de 3 anos segurado com a Auto Save. Na primeira vez em que precisei acionar o seguro devido a um sinistro, estou com grande dificuldade para obter retorno da situação e para liberação do conserto do veículo sinistrado. O primeiro prazo dado foi de 10 dias úteis para avaliar a documentação e já se passarm 30 dias desde a ocorrência sem nenhuma evolução. Dependo do veículo para trabalhar e além de tudo está me causando um enorme prejuízo e transtorno com o veículo parado. Além disso, é impossível falar com alguém que realmente possa resolver o problema, atendimento apenas por whatsapp e telefone que caem em atendentes que não respondem e não resolvem nada. Este é o ultimo canal de comunicação antes de ir para a esfera judicial.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:07
Olá!
Todos os nossos prazos são seguidos com rigor e transparência, conforme previsto em nosso regulamento. O prazo inicial de pré-análise é um procedimento padrão e necessário para garantir que todo o processo seja conduzido com segurança e da forma correta.
Em algumas situações, o andamento pode depender também do envio de documentos, realização de vistoria ou outras etapas necessárias por parte do associado, o que pode impactar no prazo final de conclusão.
De toda forma, pelo que verificamos, seu caso já está em andamento e devidamente encaminhado para solução. Caso exista qualquer pendência ou necessidade de atualização imediata, pedimos que entre em contato conosco através do telefone ou WhatsApp: (31) 3243-7104. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.
Seu caso, assim como o de milhares de associados que confiam em nosso trabalho, é muito importante para nós. Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Auto Save Brasil