Demora na avaliação de sinistro e falta de informação.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/12/2025 às 20:52
ID: 234885927
Demora na avaliação de sinistro e falta de informação. Sou frotista e tenho 15 veículos segurados com a Auto Save. Na primeira vez em que precisei acionar o seguro devido a um sinistro, estou com grande dificuldade para obter retorno da situação e para liberação do conserto do veículo sinistrato. O primeiro prazo dado foi de 10 dias úteis para avaliar a documentação e já se passarm 25 dias desde a ocorrência sem nenhuma evolução. O veículo é para locação e além de tudo está me causando um enorme prejuízo com o veículo parado. Além disso, é impossível falar com alguém que realmente possa resolver o problema, atendimento apenas por whatsapp e telefone que caem em atendentes que não respondem e não resolvem nada.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:35
Olá. A Auto Save Associação de Proteção Veicular informa que o evento mencionado seguiu todos os procedimentos internos previstos em regulamento, tendo sido realizadas as análises e tratativas pertinentes ao caso, as quais já se encontram concluídas dentro dos critérios técnicos e operacionais aplicáveis.
Ressaltamos que os prazos informados são estimativas, podendo variar conforme a complexidade do evento, análise de documentação, laudos técnicos e necessidade de validações complementares, conforme previsto em regulamento.
Ainda assim, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos associados, nos colocamos à disposição para que o caso seja reanalisado pelo nosso Setor de Qualidade, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e verificar se há qualquer ponto pendente.
Para isso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Telefone / WhatsApp: 31 3243-7104
Reforçamos que todo atendimento e análise são realizados conforme o regulamento vigente e os procedimentos internos da associação.
Atenciosamente,
Auto Save Associação de Proteção Veicular
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 09:22
Empresa não paga o conserto do veículo e nem do 3 envolvido. Totalmente inócuo esse seguro. Será judicilizado.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:23
AutoSave não paga o conserto do veículo nem do terceiro envolvido. Tive grande prejuízo com essa empresa. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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