Auto Shopping Global

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São Paulo - SP

21/01/2025 às 15:55

ID: 207841743

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Dias após a compra do veículo Mitsubishi Lancer, na loja Varão Veículos, localizada dentro do Auto Shopping Global de Santo André, comecei a enfrentar problemas com o carro. No dia 13/10, após estacioná-lo na rua ao visitar um parente, o veículo não ligou. A luz do óleo acendeu, então completei o nível, que estava baixo. O carro voltou a funcionar, mas o problema se repetiu em diversas ocasiões.


Após duas semanas de uso, começaram a surgir falhas mais graves, como dificuldade para dar partida após o estacionamento, tanto na garagem de casa quanto em outros locais. Além disso, o veículo apresentou cortes de aceleração enquanto estava em movimento. Ao verificar o sistema de arrefecimento, percebi que estava contaminado por óleo.


No dia 28/10, acionei a garantia e entreguei o veículo à Varão Veículos para os reparos necessários. No entanto, a concessionária levou cinco dias sem realizar qualquer ação. Somente em 04/11 fui informado de que o problema estava no trocador de calor e que a peça foi encomendada. Em 07/11, me disseram que a peça ainda não havia chegado. Quando fui buscar o carro em 09/11, constatei que o sistema de arrefecimento foi preenchido com água comum, sem aditivo e acima do nível indicado, sem que o sistema tivesse sido devidamente limpo. A contaminação por óleo persistia, o que poderia comprometer o motor e a nova peça instalada. Também solicitei a remoção do corta-combustível, que acreditava ser a causa de algumas falhas, mas esse pedido foi ignorado.


Durante a manutenção, a concessionária alegou que a luz da injeção acesa era devido ao abafador esportivo que instalei, o que resultaria na anulação da garantia. No entanto, os problemas do veículo ocorreram antes dessa modificação. Após 13 dias na oficina, o carro não foi reparado adequadamente. Não me foi oferecido carro reserva e precisei utilizá-lo diariamente, especialmente para levar meu filho de 6 anos, que sofreu uma fratura grave e necessita de acompanhamento médico constante.


Posteriormente, quando a luz da injeção acendeu novamente, levei o carro a uma oficina especializada. O diagnóstico feito com o uso de um scanner revelou que a luz estava acesa devido ao rádio multimídia instalado no veículo. Esse rádio não foi modificado por mim, ele veio com o carro, e o erro era gerado porque o equipamento não era original, o que causava interferência no sistema. Além disso, a falha persistente também foi atribuída ao corta-combustível, que já estava instalado no veículo desde a compra e foi identificado como outra causa das falhas.


Sem alternativas, decidi concluir o reparo em uma oficina especializada. O orçamento de R$******* foi parcialmente reembolsado pela Varão Veículos, que cobriu apenas R$*******. Posteriormente, descobri que uma mangueira estava danificada, problema que já havia sido relatado, mas não foi solucionado. Paguei mais R$******* para o reparo, e a loja se recusou a reembolsar o valor.


Os problemas persistiram. Na véspera de Natal, o carro apresentou falhas na garagem, levando 4 horas para funcionar novamente. Após o término da garantia, em 12/01/*******, o carro parou completamente. Mesmo com os problemas relatados durante o período da garantia, a concessionária se recusou a oferecer suporte, alegando que o veículo já estava fora da cobertura. Isso gerou ainda mais transtornos.


Por fim, em 14/01/*******, um autoelétrico fez o diagnóstico e encontrou erros nos bicos injetores. O problema foi atribuído ao corta-combustível, que foi removido, e o carro deixou de apresentar as falhas. No total, gastei R$******* em manutenções que deveriam ter sido cobertas pela garantia e exijo o reembolso desses valores.