Insatisfação com o reparo de veículo ***** e falta de comunicação da Mandarim BYD
Em réplica
Salvador - BA
07/05/2026 às 15:59
ID: 248008773
Prezados,
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com a ausência de informações e de atendimento adequado por parte da Mandarim BYD acerca do reparo do meu veículo ***** final da placa *****.
Conforme e-mail encaminhado pela Tokio Marine Seguradora, os reparos do veículo foram devidamente autorizados em *****. Contudo, apesar do decurso do tempo, sigo sem qualquer posicionamento claro sobre o andamento do serviço, me falaram que o prazo para chegada das peças ou previsão de conclusão do reparo.
Já realizei diversas ligações para a concessionária/oficina e, infelizmente, nunca consigo solucionar a situação ou obter informações concretas, mas apenas promessas e nada mais. A responsável pelo setor de funilaria não retorna os contatos e não fornece qualquer atualização ao cliente.
Somente ontem uma preposta informou que falaria com a Sra. ***** e que me encaminharia um documento comprovando que o pedido das peças já teria sido realizado. Entretanto, até o presente momento, absolutamente nada foi enviado.
A situação demonstra total descaso com o consumidor. Compreendo que podem existir questões logísticas relacionadas às peças, porém o mínimo esperado de uma empresa do porte da Mandarim é um atendimento transparente, organizado e respeitoso, mantendo o cliente informado sobre o andamento do reparo do seu veículo.
Dessa forma, solicito, com urgência:
1. O envio do comprovante/documento referente ao pedido das peças;
2. Informação clara acerca das peças pendentes;
3. Prazo estimado para conclusão do reparo;
4. Que seja disponibilizado um responsável para prestar atendimento adequado e acompanhar o caso até a efetiva solução.
Agradeço a atenção e aguardo retorno com a devida brevidade.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:02
Prezado Sr. Fabiana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pela insatisfação relatada e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a conformidade com os procedimentos da montadora.
Solicitação encaminhada para setor responsável, o mesmo entrará em contato até 05 dias úteis .
Estamos á disposição.
BYD Mandarim
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 19:26
Infelizmente a BYD Mandarim nao diz quando pediu as peças, a seguradora desde o dia 05/05/26 autorizou o serviço.
Apresentaram uma resposta genérica.
A verdade é que tem dois tratamentos: antes da venda do carro e o pós-venda. Adivinha qual o atendimento está deixando a desejar.
Nao quero provocar o poder judiciário. Vou esperar passar 30 dias.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:22
Aguardo uma posição da MANDARIM. Conforme já informado, os reparos do veículo foram autorizados pela seguradora desde o dia 05 de maio de 2026. Contudo, até o presente momento, a oficina/concessionária BYD/Mandarim não apresentou qualquer documento comprobatório de que as peças necessárias ao reparo foram efetivamente solicitadas em prazo razoável, tampouco forneceu previsão clara quanto à chegada das peças, início dos serviços e conclusão do reparo.
As informações repassadas pela BYD/Mandarim têm sido genéricas, sem qualquer transparência objetiva sobre o andamento do procedimento, o que vem causando transtornos relevantes ao segurado, que permanece sem solução concreta para o reparo do veículo.
Diante disso, solicito que a Tokio Marine cobre formalmente da BYD/Mandarim, com a máxima urgência:
o documento comprobatório do pedido das peças necessárias ao reparo;
a data em que as peças foram efetivamente solicitadas;
a previsão de chegada das peças;
a previsão de início dos serviços;
o prazo estimado para conclusão integral do reparo.
Ressalto que a autorização dos reparos ocorreu desde 05/05/2026, razão pela qual não é razoável que, até o momento, não haja informações claras, documentadas e objetivas sobre o andamento do procedimento.
Assim, solicito a intervenção da seguradora junto à BYD/Mandarim, a fim de minimizar os prejuízos suportados pelo segurado e garantir a solução do sinistro com a brevidade necessária.
Aguardo retorno formal e urgente.
Atenciosamente,
Consumidor/Segurado
Veículo: BYD King
Placa: final *****