Péssima experiência na compra de veículo na FRANCELO VEÍCULOS devido à ineficiência no pós-venda e descumprimento de prazos.
Não respondida
Salvador - BA
18/12/2025 às 15:56
ID: 235246091
Em primeiro plano, gostaria de evidenciar com bastante insatisfação, a minha única e péssima experiência ao realizar uma aquisição À VISTA de um automóvel na presente data 14/11/2025, no AUTO SHOPPING ITAPOAN, localizado no seguinte endereço *****, cuja loja responsável pela venda do veículo, situada no interior deste centro comercial, FRANCELO VEÍCULOS, CNPJ N *****, a princípio oferecem um bom atendimento ao que diz respeito à venda e apresentação dos veículos que estão em exposição, em contrapartida demonstram grande ineficiência, falta de comprometimento e responsabilidades ao que compete o pós venda. Sobretudo, uma imensa falta de compromisso e comunicação com o cliente, gerando um desserviço ao que se refere o Art. 26 do CDC ( Código de Defesa do Consumidor), a ineficácia ou supostamente a tentativa de burlar o prazo legal de garantia ao consumidor de 90 dias de reparo ao veículo adquirido.
Em segundo plano, gostaria de relatar, de forma ágil, e resumidamente, a falta de honestidade, transparência, e também o não cumprimento dos prazos predispostos pelos responsáveis desta empresa citada. Onde tive uma abordagem totalmente despreparada por um dos integrantes da equipe, apresentado como gerente de loja, *****. Visto que devido à diversas promessas no ato da venda, e respectivamente, o não cumprimento dos prazos pré-estabelecidos pelo mesmo, negligenciando informações sobre o veículo e também demonstrando desprezo às tentativas de contato por diversas vezes, além disso a falta de habilidade resolutiva, mesmo que em pequenos serviços que precisavam ser realizados, como vistoria do veículo, troca de peças danificadas, "tanque cheio" de gasolina caso efetivasse a compra com eles e até mesmo o desaparecimento temporário de componentes do veículo durante o processo tardio de entrega, como também total descompromisso com a verdade.
Por fim, sigo no aguardo das medidas de correção, que ficaram sob domínio dos responsáveis legais da empresa, onde por vários dias obtiveram a posse do meu veículo, me causando transtornos de mobilidade para a resolução ainda não solucionada por completo.