Auto shopping itapoan

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/08/2026 às 16:51

ID: 256685747

Veículo vendido pela FRANCELO VEICULOS com diversos problemas mecânicos e falta de solução pela loja.

Realizei a compra de um veículo na loja, financiado, no dia 08/08/2026. Pouco tempo após a compra, o carro apresentou diversos problemas mecânicos, radiador vazando, canaletas desencapadas, mangueiras emendadas com abraçadeiras entre outros.

Diante dos problemas, devolvi o veículo à loja no mesmo dia que retirei, retirei na segunda-feira dia 10/08/2026 pela manhã e devolvi no final da tarde do dia 10/08/2026, me falaram que os reparos e as trocas das peças seriam feitas com dois dias.
O carro permaneceu quatro dias no pátio do Auto Shopping, depois de muita dificuldade de um retorno de quando ficaria pronto, fui buscar o carro no dia 14/08/2026 e nada foi efetivamente reparado, foi realizada apenas uma limpeza, e a loja alegou que o mecânico havia avaliado o veículo e considerado que estava tudo bem.

Não aceitei receber o carro dessa forma e após nova negociação a loja se comprometeu novamente a realizar os reparos e as trocas de peças. Dessa vez, foi elaborado um documento/contrato relacionando as peças que seriam substituídas, sem apresentar prazo.

Na sexta-feira, 14/08/2026, retirei o veículo até chegar as peças para levar o carro novamente para o reparo,
Porém no sábado 15/08/2026, o carro apresentou outro problema: não ligava mais e só funcionava com auxílio de bateria de outro veículo (chupeta).

Diante de mais esse problema, levei novamente o carro à loja no dia 17/08/2026 e solicitei uma solução definitiva, o cancelamento do contrato de compra e venda e do financiamento, ou a troca por outro veículo de valor equivalente.

A loja informou que o cancelamento do financiamento seria impossível mas que poderia avaliar a troca por garantia do financiamento, quando chegasse um carro equivalente, mas não poderia definir prazo.
Solicitei um documento formalizando esse compromisso, mas fui informada de que não poderiam fornecer nenhum documento.

Por segurança e para deixar a situação devidamente registrada, deixei o veículo no Auto Shopping Itapoan e formalizei junto à administração o motivo pelo qual não estava levando o carro comigo, as chaves e o manual foram entregues a FRANCELO VEICULOS.

Estou registrando esta reclamação porque considero extremamente grave adquirir um veículo financiado e, poucos dias depois, enfrentar sucessivos problemas mecânicos, sem que a loja apresente uma solução efetiva e formal.

O que solicito:

1. O cancelamento da compra e a resolução do financiamento, com a restituição dos valores eventualmente pagos; Ou
2. A troca definitiva do veículo por outro de valor equivalente, com tudo formalizado por escrito;
3. Uma solução que não me deixe responsável por um veículo que apresentou diversos problemas logo após a compra.

Tenho registros das conversas, dos problemas apresentados, do período em que o veículo permaneceu na loja, do documento contendo as peças que seriam trocadas e da formalização realizada junto à administração do Auto Shopping.

A loja me apresentou uma notificação também extra judicial me obrigando a retirar o carro ou pagar uma multa.

A partir da presente data também terei custos extras de locomoção com carros de aplicativos por usar o veiculo para me transportar diariamente ao meu trabalho.


Aguardo uma solução definitiva e formal para o caso.