Agencia se recusa a fornecer garantia pós venda

Boa tarde Roberto, primeiramente pedimos desculpa pela sua experiência, este não é nosso padrão, o senhor chegou a procurar nosso SAC? Nosso procedimento é:
Pedimos ao cliente para vir pessoalmente ao nosso SAC, para podermos entender a situação e auxilia-la o mais breve possível, caso o problema do senhor não tenha sido resolvido , peço que venha ao nosso SAC, para podermos ajuda-la!

Prezados,

A presente reclamação não se refere apenas à loja individualmente considerada, mas ao empreendimento comercial como um todo, uma vez que a venda do veículo ocorreu em estabelecimento que opera dentro do Shopping, utilizando-se de sua estrutura, credibilidade, marca e captação de consumidores.

O veículo adquirido apresentou vício grave no câmbio dentro do prazo legal e contratual de garantia (3 meses). A loja foi devidamente comunicada, reteve o veículo por longo período e não solucionou o problema, devolvendo-o em condições piores. Diante da omissão, o consumidor foi obrigado a arcar com o conserto por conta própria, sofrendo prejuízo financeiro direto e emocional devido ao desgaste do despreso da loja em face do problema do veículo.

Posteriormente, mesmo após o reparo realizado às suas expensas, o consumidor não obteve qualquer ressarcimento, o que motivou o ingresso de Ação Judicial de Ressarcimento, atualmente em trâmite.

Ainda que o Shopping alegue atuar apenas como locador do espaço, tal argumento não afasta a responsabilidade solidária, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque:

O Shopping integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, ao permitir e fomentar atividade comercial em seu interior;

A loja utiliza-se do nome, reputação e estrutura do Shopping para atrair consumidores;

O consumidor médio confia que os estabelecimentos ali instalados passam por algum critério mínimo de idoneidade.

A jurisprudência é pacífica no sentido de que shopping centers respondem solidariamente pelos danos causados por lojistas, quando decorrentes de relação de consumo.

Ressalte-se que, embora o veículo atualmente esteja com o motor avariado fato ocorrido após o prazo de garantia, mas, comprovadamente veio com o carro, tal circunstância não afasta nem reduz o direito ao ressarcimento, uma vez que o prejuízo discutido judicialmente decorre exclusivamente do vício apresentado dentro da garantia, bem como da omissão da loja em resolvê-lo oportunamente.

Diante disso, requer-se que o Shopping:

Intervenha diretamente junto à loja para que seja efetuado o ressarcimento integral dos valores despendidos com o conserto do câmbio; ou

Assuma o ressarcimento, exercendo posteriormente seu direito de regresso contra a loja responsável.

Na ausência de solução administrativa, informa-se que será requerida a inclusão do Shopping no polo passivo da ação judicial em andamento, para apuração da responsabilidade solidária e reparação integral dos danos sofridos pelo consumidor.

Permanece o interesse na resolução amigável, desde que efetiva e imediata.

Atenciosamente,