Descumprimento de acordo, veículo entregue em más condições e cobrança indevida na loja Império
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 21:48
ID: 242915337
Venho aqui registrar minha insatisfação e alertar outros consumidores sobre a experiência que tivemos com a loja Imperio, localizada no Auto Shopping Tiquatira.
Compramos um veículo no mês de janeiro e, infelizmente, desde então nada do que foi combinado no momento da venda foi cumprido. Desde o início sabíamos que o carro havia sido batido anteriormente, porém o vendedor em nenhum momento confirmou essa informação de forma clara e transparente durante a negociação.
Além disso, o veículo foi entregue em condições totalmente inadequadas, extremamente sujo, dando a impressão de que havia acabado de sair de um rally. Uma falta de cuidado e respeito com o cliente.
Até hoje não recebemos a chave reserva e nem o documento do veículo transferido para o nosso nome. Sempre que tentamos contato com a loja, recebemos apenas desculpas e promessas que nunca são cumpridas. O atendimento pós-venda é péssimo e, muitas vezes, sequer somos atendidos.
Para piorar, ao irmos pagar a primeira parcela do financiamento, descobrimos que o valor das parcelas está diferente do que foi combinado no momento da compra.
Isso demonstra um grande descaso com o consumidor. Somos trabalhadores, cumprimos com nossas obrigações e esperamos ser tratados com respeito e transparência.
Esperamos que a loja resolva essa situação o mais rápido possível.
Fica aqui nosso alerta para que outros consumidores tenham atenção ao realizar negócios no local.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:36
Prezado Sr. Gilmar,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e ficamos preocupados ao saber que sua experiência não correspondeu a esse padrão.
Pedimos desculpas pelos transtornos mencionados, especialmente em relação às condições de entrega do veículo, ao atraso na disponibilização da chave reserva e na transferência da documentação, bem como pelas dificuldades de contato com a equipe da loja.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para verificação detalhada de todos os pontos citados, incluindo as condições acordadas no momento da venda e as informações referentes ao financiamento. Nosso compromisso é analisar a situação com a devida atenção e buscar uma solução o mais breve possível.
Reforçamos que o Auto Shopping Tiquatira preza pela transparência e respeito aos nossos clientes e estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC - Administração
Auto Shopping Tiquatira
Réplica da empresa
13/03/2026 às 16:03
Sr. Gilmar, por gentileza informar a marca, modelo e placo do veiculo. Obrigada
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 09:07
Bom dia!!!! Hb20s Confort 1.0
placa *****
Réplica da empresa
19/03/2026 às 18:40
Sr. Gilmar, estamos em contato coma loja, logo retornaremos.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 21:44
Continuo aguardando a resposta da Império , o documento até agora nada, quando tentamos resolver eles sempre tem uma desculpa
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 19:49
Continuo no aguardo de um desfecho do meu problema!!!! Mais um mês se passou e nada foi feito. Entramos em contato com o vendedor através de WhatsApp porém nem responder a nossa msg não respondem. Na hora de vender tudo é oferecido, mas o pós venda não cumprem com o que foi falado. Loja imperio Auto shopping Tiquatira. NÃO RECOMENDO.