Esperando por troca ou reembolso de peça a mais de 1 mês
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 11:11
ID: 251634357
Eu comprei um compressor e ele funcionou 1 mês mais ou menos,
Entrei em contato com o suporte do vendedor. Peguei o correio e mandei a peça, pra verem o que deu ruim na peça.
Só que tem mais de 1 mês que minha peça está na fábrica e até agora não saiu o laudo
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:24
Bom Dia Yago Santana, consultei seu CPF em nosso Banco de Dados e não possui nem uma Nota emitida para o Sr. solicitar garantia. Poderia me fornecer melhores informações por gentileza para que possamos resolver seu caso.
Att.
Pablo Comin - Coodernador de operações.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:52
É porque tá no CPF da minha esposa.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:56
Sem os dados Corretos não consigo localizar.
Pablo Comin - Coodernador de operações.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:00
*****
Réplica da empresa
19/06/2026 às 08:50
Bom Dia Yago, conversando com os colaboradores ontem pude entender a situação. Sr, solicitou a garantia, foi recebido dos correios dia 18/05/2026 sua peça foi despachada para a DENSO dia 19/05/2026 ( Fabrica em Santa Barbara d' Oeste - SP) a peça chegou para análise dia 27/05/2026, desde então estamos aguardando o ralatório da garantia com todo o processo de teste e análise quimica do óleo utilizado apra instalação. Como a fábrica possui 30 dias para anlisar o ocorrido o prazo se encerraria dia 26/06/2026 (Pois o mês de Maio possui 31 dias), desta forma se o Laudo do compressor não for recebido até esta data a empresa tem por Obrigação sanar o Custo da PEÇA para o cliente e posteriormente nós entraremos com o pedido na Fábrica para reembolso ou troca por falta de Laudo. Mas antes desta data infelizmente não conseguimos fazer pois existem protocolos a serem seguidos, como somos representantes oficiais da MARCA dentro da Plataforma do Mercado Livre temos por obrigação enviar as peças que apresentam defeito para análise dos Engenheiros responsáveis da Fábrica pois eles quem possuem o conhecimento Técnico para havaliar o equipamento.
Pablo Comin - Coodernador de operações.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 11:34
A peça estava na garantia do vendedor de 3 meses, porém disseram que não cobriam. Por mal uso da peça
Aí me deram a seguinte solução, mandar a peça ruim ou eles fazerem o descarte da peça.
Nada foi resolvido, foi a primeira vez. Que me decepcionei, comprando algo "caro" pelo mercado livre
#QUEM_FOR_COMPRAR_COM_ESSA_EMPRESA_CUIDADO_EU_NAO_INDICO