Jhonatan Pereira de Lima - Auto-Tec [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Cotia - SP
25/09/2023 às 11:09
ID: 172686119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, no dia 13.09.******* encontrei por acaso um par de ferramentas na internet (Varão Arame Pesca Chave Com Imã e Pesca Pino Com Garra Flexível Em Aço Inoxidável), no valor de R$ 47,99 (+ R$ 11,65 Correios Expresso), ou seja, R$ 59,64 a serem pagos via Mercado Pago. Cadastrei-me na página, realizei a compra para pagamento no boleto bancário com vencimento dia 18.09.*******.
Efetuei o pagamento na respectiva data, aguardei a compensação do título (1 dia), por conseguinte a entrega no prazo de (1 dia), porém, até hoje 25.09.******* não recebi o(s) produto(s).
Vamos lá, a Loja física segundo o site da empresa está localizada na Avenida Duque de Caxias ******* - Campos Elíseos - São Paulo SP, o telefone******* só recebe recados e o e-mail ******* não serve pra nada, ou seja, o consumidor se tornou refém na compra.
Por gentileza, poderiam interceder para resolução do problema..
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 11:47
Prezado(a) Omar,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido n *******.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Gostaríamos de informar que identificamos um problema no nosso sistema que afetou o processamento do seu pedido.
Nos últimos meses, estamos implementando diversas medidas para aprimorar nosso sistema e garantir um atendimento mais ágil e eficiente aos nossos clientes. Entre essas medidas, podemos destacar:
- Atualização da plataforma tecnológica: Estamos investindo na modernização da nossa plataforma tecnológica para garantir maior estabilidade e agilidade nos processos.
- Revisão dos fluxos de trabalho: Estamos revisando e otimizando nossos fluxos de trabalho para eliminar gargalos e reduzir o tempo de processamento dos pedidos.
- Treinamento da equipe: Estamos investindo na capacitação da nossa equipe para que possam oferecer um atendimento ainda mais personalizado e eficaz aos nossos clientes.
Acreditamos que essas medidas contribuirão significativamente para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Para solucionarmos o problema do seu pedido da forma mais rápida e satisfatória possível, gostaríamos de oferecer as seguintes opções:
1. Envio imediato do produto:
Podemos enviar o seu pedido o mais rápido possível, sem custos adicionais. O novo prazo de entrega será de 2 a 5 dias úteis. Você receberá um código de rastreio para acompanhar o status da entrega.
2. Estorno do valor do pedido:
Se você preferir, podemos realizar o estorno integral do valor pago pelo seu ******* o frete. O estorno será feito em até 5 dias úteis na fatura do seu cartão de crédito ou na conta bancária utilizada para o pagamento.
Para que possamos proceder com a resolução do seu ******* a gentileza de informar sua preferência (envio do produto ou estorno do valor) respondendo a esta mensagem.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Autotec
https://*******
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 09:35
Recebi a mercadoria que comprei no mês de setembro de ******* neste dia 22.06.*******, o sr. André da Auto-Tec entrou em contato via celular e se prontificou a resolver a questão, assim foi feito. Muito obrigado ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/06/2024 às 11:41
Prezado(a) Ormar,
Agradecemos imensamente sua avaliação no Reclame Aqui e ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver o problema da entrega da sua mercadoria de forma satisfatória.
Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter lhe causado. Gostaríamos de ressaltar que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando com a Auto-Tec.
Atenciosamente,
Equipe Auto-Tec