NÃO RECEBI MINHA COMPRA
Resolvido
Santa Maria de Itabira - MG
29/11/2023 às 06:43
ID: 176961365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/11 fiz uma compra de duas chaves, precisando com mais urgencia, e a previsao que seria entregue dia 27/11 mas ainda nao recebi. Estou bem preocupada pq vi que nao tem avaliaçoes no reclame aqui
Compartilhe
Resposta da empresa
30/11/2023 às 11:52
Olá!
Informo que já abrimos um chamado junto aos Correios para obter informações sobre o envio do pacote.
Embora acredite que o pacote esteja a caminho e logo seja entregue, por precaução, abrimos o chamado com os Correios.
É importante salientar que o pacote foi enviado no mesmo dia do pedido, mas infelizmente houve um atraso causado pelos Correios.
Compreendemos perfeitamente a importância de cada envio, pois sabemos que cada item adquirido é baseado em necessidades e urgências específicas. No entanto, após a postagem, nosso controle sobre o envio é limitado, assim como o dos nossos clientes. Apesar disso, gostaríamos de assegurar que estamos sempre disponíveis para ajudá-la com qualquer dúvida ou preocupação. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente, Auto Tec Chaves e Ferragens.
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 07:21
estou aguardando, agradeço a atençao
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 07:11
Ate hoje nao recebi a encomenda. Pedi estorno do valor a empresa, mas nao tive retorno
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 09:44
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/12/2023 às 10:24
Olá!
Em virtude da ausência de um posicionamento oficial por parte dos Correios, optamos por realizar o estorno integral do valor ao cliente. Adicionalmente, disponibilizamos uma alternativa de envio com o objetivo de assegurar que o produto seja recebido o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato e reiteramos nosso compromisso em estar sempre à disposição para auxiliar com quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir.
Atenciosamente,
André
Equipe de Atendimento ao Cliente da Auto Tec Chaves e Ferragens