Atraso gigantesco no prazo de transporte

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Manaus - AM

25/01/2025 às 13:20

ID: 208206067

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Entreguei meu veículo no dia 18/11/*******, conforme orientação da transportadora, segundo contrato eles possuem 2 dias úteis para embarque do veículo, no contrato eles tinham um prazo máximo de 32 dias correntes já contando com os dois dias para efetivação do embarque e possíveis motivos de "força maior" ocorre que o meu veículo só foi entregue no dia 20/01/*******, sendo mais de 30 dias de atraso. E em todo momento nenhum gerente, supervisor, diretor ou proprietário, entrou em contato para me dar alguma explicação. Além disso o contrato previa a entrega em Valparaíso de Goiás e eles entregaram em Brasília, depois de muita luta

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Resposta da empresa

11/02/2025 às 09:59

Prezado Adriano, bom dia.

Pedimos desculpas pelo atraso no transporte do seu veículo e entendemos sua chateação com o ocorrido. Esperamos também que compreenda que situações adversas podem acontecer, o que acabam gerando atrasos no percurso. Garantimos que todas as medidas necessárias foram tomadas para finalização de seu transporte com máxima urgência!
Quanto a entrega do veículo ter sido realizada em Brasília, esta medida foi tomada e aprovada por você para agilizar a chegada do veículo. Nada foi feito sem sua aprovação.

Desde já esperamos agradecemos a compreensão e nos fazemos a disposição.

Att.
Equipe Auto Transporte

Réplica do consumidor

13/02/2025 às 13:36

Engraçado, vcs não cumprem o que foi contratado e eu como cliente tive que sugerir soluções para eu não ser ainda mais penalizado

Réplica da empresa

17/02/2025 às 09:48

Prezado cliente,

Tomamos como opção a entrega em Brasília por indicação sua, justamente para dar agilidade na chegada do veículo Adriano. Entendemos sua chateação com o atraso pedimos desculpas novamente por quaisquer transtornos decorrentes de nossos serviços. Garantimos que estamos empenhados em melhorar cada vez nossos serviços para melhor atender a todos.

Att.
Equipe Auto Transporte.