Prazo de Entrega - Não Cumprido - Sem Previsão
Não resolvido
Salto - SP
14/08/2024 às 21:10
ID: 195239645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIndignação total!
Eu e minha estamos totalmente indignados, desrespeitados como clientes/consumidores, após contratarmos os serviços da transportadora AUTO TRANSPORTE DE VEÍCULOS E MUDANÇAS, inscrita no CNPJ de 37.*******.*******/*******59, Av. Visconde do Rio Branco, ******* - Loja C e D - Fátima, Fortaleza - CE, **************, no qual firmamos contrato para o transporte de nosso veículo NISSAN VERSA *******/*******
retirado em Santo André-SP e par entrega em João Pessoa-PB.
Contrato assinado e o pagamento de 50% (Pix) dos valores acordados no dia 23/07, onde até o momento não foi entregue.
O veículo foi retirado da Concessionária no dia 25/07! Foram feitas diversas trocas de e-mails, msg pelo WhatsApp praticamente diariamente, seja com a Área Comercial e Pós-Vendas, onde o Gerente responsável por este processo de entrega, sempre respondia as mesmas coisas, ou seja, que iria fazer uma reunião com terceiros e prestadores de serviços, para uma solução do problema, visto que nos foi passado que tiveram problemas com carreta, manutenção/motor e etc. Se olharem as reclamações aqui no site, se utilizam da mesma resposta para outros casos. E isso não condiz com o que divulgam no site da empresa! ...A nossa equipe é formada por profissionais capacitados, com uma frota de 15 conjuntos próprios e 10 agregados a disposição!
Passados 19 (dezenove) dias da data de retirada o veículo continua parado, sobre calor, sol, chuvas e eventos da natureza no pátio da SADA - Igarapé/MG, conforme passado pelo Gerente de Pós Vendas da Auto Transporte, sem previsão de entrega para João Pessoa-PB.
Estes retornos e respostas passadas, não condizem com o contrato firmado e sem fundamentos, principalmente por não nos passarem nenhuma previsão de entrega! Com isso os questionei, Como que uma Transportadora que presta o serviço de transporte de veículos, não tem carreta para entregar o mesmo. Inadmissível!
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 10:33
Prezado cliente, bom dia.
Pedimos desculpas pela problemática informada no seu transporte e entendemos sua chateação com o ocorrido. Esperamos que compreenda que imprevistos podem acontecer, mas que toda nossa equipe trabalhou para realização de seu transporte com máxima eficiência e rapidez. Faremos todo possível para aprimorar nossos serviços a fim de evitar que tais problemáticas se repitam!
Desde já esperamos agradecemos a compreensão e nos fazemos a disposição.
Att.
Equipe Auto Transporte
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 11:41
Bom dia!
Está aí a prova do comprometimento com os clientes e com aqueles que buscam informações, consulta sobre vocês...
Quase 06 meses para responderem.
Abraços e precisam melhorar muito.
Réplica da empresa
17/02/2025 às 09:02
Prezado cliente,
Pedimos desculpas novamente por quaisquer transtornos decorrentes de nossos serviços. Garantimos que estamos empenhados em melhorar cada vez nossos serviços para melhor atender a todos.
Att.
Equipe Auto Transporte.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 11:54
Falta de informações, comprometimento e retorno ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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