Auto Truck: Cobrança de valor divergente do combinado e falta de transparência em contrato

Question

Olá, Quero deixar aqui minha insatisfação com a empresa Auto Truck e alertar outras pessoas para terem atenção antes de fechar contrato.

No momento da contratação, fechei o valor em R$106,37 e fui informado de que poderiam ocorrer apenas pequenos reajustes de centavos, pois se tratava de um sistema de rateio. Porém, pouco tempo depois começaram as cobranças em valores totalmente diferentes: primeiro R$117,07 depois R$131,80 e agora R$195,23. Teve um aumento de mais de 80% da fatura.

Isso me deixou extremamente decepcionado, pois a informação passada no início não foi transparente. Se tivessem explicado corretamente que os valores poderiam aumentar dessa forma, eu teria pensado melhor antes de contratar.

Fica aqui meu alerta para que outras pessoas leiam todo o contrato com muita atenção e peçam tudo por escrito antes de fechar qualquer acordo. Infelizmente, pela minha experiência, não indico a empresa justamente pela falta de clareza e transparência com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Thalles!

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a experiência relatada, bem como os transtornos e a insatisfação gerados durante o andamento do seu processo.

Conforme alinhado em nosso contato realizado de forma privada, foram prestados os esclarecimentos referentes ao seu boleto, assim como as informações relacionadas às alterações identificadas.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação. Nosso foco é entender o cenário apresentado e buscar uma condução cada vez mais clara, transparente e eficiente, sempre visando a melhoria contínua do relacionamento com nossos associados.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento: 0800 944 1127.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Auto Truck | Proteção para você

Auto Truck: Cobrança de valor divergente do combinado e falta de transparência em contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor