Auto Truck Não resolve os problemas

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

06/10/2021 às 16:12

ID: 130797827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive um acidente no dia 14 de julho de *******, e fui até a mini sede da Auto Truck dia 17 de julho para dar início ao processo de conserto do meu veículo, acontece que desde essa data a minha vida nunca mais foi a mesma, muita enrolação, um transfere a ligação para o outro e no meio disso tudo ainda tive que aguentar humilhação de um funcionário chamado Celso, ele disse "por isso que a gente não gosta de fazer seguro desses carros fumo" . Sou motorista de aplicativos e já estou há três meses parado esperando isso se resolver,tentei de todas as maneiras fazer um acordo, chegou ao ponto de eu enviar um email pedindo ajuda pelo amor de Deus e só responderam que minha proposta iria ser analisada. O conserto do meu veículo ficou em 17.*******,00 e a tabela fipe é 21.*******,00. Eles se recusam a dar perda total no veículo, até aí tudo bem, porém recebi uma ligação da oficina dizendo que iria ser feito o reparo do meu veículo com peças usadas e paralelas, pois as peças novas eles não conseguem a pronta entrega, a minha opinião é que se a Auto Truck tivesse autorizado o conserto do carro há 3 meses, já estaria meio caminho andado para as peças chegarem, porém esperaram esse tempo todo para autorizar e ainda por cima agora querem colocar peças paralelas, eu não quero nem que a Auto Truck me de resposta aqui, pois já coloquei todos os contatos por Whats app , emails ,ligações gravadas e etc na mão do advogado e agora tenho todo tempo do mundo para aguardar . Só venho através dessa mensagem pedir a todos que vizualizarem, para que NAO façam negócio com essa empresa, pois eles tem um péssimo atendimento .

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Resposta da empresa

20/10/2021 às 08:48

Prezado Jefferson, bom dia.

Conforme tratativas, a relação da documentação necessária foi encaminhada em seu e-mail. Qualquer dúvida ou informação estamos à disposição pelo telefone 37891127 ou pelo e-mail *******

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

27/11/2021 às 10:12

Ainda estou aguardando a indenização.

Réplica do consumidor

21/12/2021 às 11:17

Desde o dia 17 de julho esperando o meu problema se resolver e nada, cada semana eles pedem alguma coisa, um documento etc.. eu envio e a empresa diz que devo aguardar a validação dos documentos, o que leva em média 5 dias, meu carro foi recolhido em novembro e me mandaram esperar para o rateio de dezembro, estamos caminhando para janeiro e nem no setor financeiro meus documentos chegaram ainda, estou pensando seriamente em redigir um texto explicando a minha história, imprimir algumas centenas de cópias para panfletar nas proximidades dos pontos onde a AUTO TRUCK oferecem esse péssimo serviço (não estou trabalhando mesmo, entao posso fazer esse bem para a sociedade) para que nenhum desavisado venha a passar por esse sofrimento. Se a pessoa pesquisar direitinho, existem seguradoras de verdade ai no mercado com o preço um pouco mais alto apenas que essa empresa burocrática e engessada.

Réplica do consumidor

12/01/2022 às 15:40

Ainda permanece na mesma enrolação, quem quer fazer proteção com auto truck faça, depois são não fique chateado com o tempo infinito para resolver qualquer situação, meu acidente foi em 17 de Julho do ano passado, só no começo de outubro a empresa decretou perda total no veículo, desde outubro estão com o meu carro e não me idenizaram e os boletos continuam chegando normalmente, talvez eu tenha a sorte de receber minha indenização assim que o valor dos boletos pagos chegarem ao valor da indenização, então com muita oração eles devem pegar o meu dinheiro e me pagar a indenização rsrs.