Auto Truck: Sem veículo desde janeiro, indenização não paga e atendimento insatisfatório
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 10:05
ID: 248727863
Contratei a Auto Truck buscando segurança e tranquilidade, mas minha experiência tem sido exatamente o oposto.
Estou sem meu veículo desde *****, e o carro está em posse da Auto Truck desde *****. Mesmo após todo esse tempo, ainda não recebi a indenização e, pior, a empresa não informa uma data concreta para o pagamento.
Ao longo do processo, cumpri todas as exigências e enviei toda a documentação solicitada. Ainda assim, o processo segue sem solução e sem qualquer previsão objetiva de pagamento.
Essa demora já me causou diversos prejuízos financeiros e pessoais. Além de continuar arcando com despesas, precisei pagar Uber inclusive para levar um bebê a uma emergência médica, por não ter o veículo disponível.
O atendimento também tem sido extremamente insatisfatório. Ao entrar em contato para cobrar resposta aos meus e-mails, a analista responsável encerrou a ligação sem prestar os esclarecimentos solicitados.
O mais contraditório é que a empresa divulga em seu LinkedIn a seguinte mensagem:
Sempre atentos ao bom atendimento, nos consolidamos como referência para aqueles que desejam ter mais segurança e tranquilidade.
Infelizmente, minha experiência demonstra exatamente o contrário.
Deixo este relato para que sirva de alerta a futuros clientes. Antes de contratar a Auto Truck, pesquisem atentamente e avaliem as inúmeras reclamações já registradas. Em caso de sinistro, o que deveria trazer segurança e tranquilidade pode se transformar em meses de desgaste, prejuízos e muita dor de cabeça.
Solicito que a empresa informe imediatamente a data para pagamento integral da indenização.
Ocorrência: *****
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:00
Olá, Ana Kamila!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos o seu posicionamento em relação à tratativa do protocolo final nº *****. Informamos que o nosso time de Ouvidoria segue acompanhando o seu caso e mantendo contato de forma privada diariamente, com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o devido suporte durante o andamento do processo.
Em relação à mensagem: “Sempre atentos ao bom atendimento, nos consolidamos como referência para aqueles que desejam ter mais segurança e tranquilidade”, reforçamos o compromisso da Auto Truck em buscar continuamente a qualidade no atendimento e a excelência na prestação dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Ressaltamos que o seu atendimento segue em andamento de forma privada junto ao setor de Ouvidoria. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Auto Truck | Proteção para você
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:04
Não, não há contato nenhum realizado diariamente, deixem de ser [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Só me respondem após eu literalmente implorar pelo WhatsApp! E continuarei abrindo ouvidorias e reclamaçoes e e-mails até vocês pagarem a minha indenização! E parem de fazer propaganda que não existe!! Vocês são péssimos... Não tem consideração nenhuma com o cliente... Aguardo o pagamento da minha indenização!!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:19
Estou há mais de 10 dias aguardando retorno do financeiro da Auto Truck referente ao pagamento da minha indenização e até agora não recebi qualquer posicionamento concreto.
O próprio regulamento da associação, na cláusula 6.3.2, estabelece prazo de até 30 dias úteis para sindicância/tentativa de localização do veículo e mais 30 dias úteis para rateio e pagamento da indenização.
Além disso, o veículo já havia sido retirado do pátio em 04/02 e posteriormente levado pela própria associação em 21/03, ou seja, havia plena ciência da localização e posse do veículo.
Mesmo assim, sigo sem previsão de pagamento, sem respostas objetivas do financeiro e sem consideração com o associado.
Continuarei registrando todas as tentativas de contato por e-mail, ouvidoria e demais canais, pois a demora excessiva e a falta de transparência estão causando enorme transtorno.
Aguardo solução imediata e posicionamento formal da empresa.