Autotruck não dá atenção ao segurado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 17:15
ID: 243216173
Sou associada da Auto Truck e o meu veículo sofreu uma colisão. Eu queria consertar em uma determinada oficina e demoraram 5 dias para fazer a análise e não autorizar os reparos na oficina que eu escolhi, porque segundo eles a oficina não era credenciada, levei para a oficina credenciada indicada pela Auto Truck e me disseram que terei que aguardar aguardar o mesma prazo cerca de 5 dias. Isto é um absurdo. A Autotruck não têm respeito pelos segurados deles. Gostaria de abrir essa reclamação para que outras pessoas não passem pelo que eu estou passando agora, pois o meu carro é um veículo de trabalho e já vai fazer duas semanas que eu estou com o carro batido sem nenhum auxílio efetivo da seguradora.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:38
Olá, Luciana!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco — isso é muito importante para que possamos tratar cada solicitação com a devida atenção.
Conforme atualização realizada em 28/04, referente ao protocolo final nº *****, o reparo do seu veículo foi concluído e o mesmo já se encontra liberado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Auto Truck | Proteção para você
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 01:17
Está resposta é de outro processo, não corresponde a reclamação que eu fiz, isto só me mostra como a empresa Autotruck é desorganizada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:27
Luciana,
Não houve desorganização alguma. A sua reclamação foi referente ao reparo do seu veículo. O reparo foi concluído e o veículo liberado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Auto Truck | Proteção para você