AUTOTRUCK NÃO TEM INFORMAÇÃO SOBRE PAGAMENTO DO SINISTRO. 6 MESES SEM CARRO!!
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 06:49
ID: 259284009
Fiz abertura na AUTOTRUCK de um acidente (sinistro), do meu veículo Renault Sandero, no dia 16/03/2026, com PERDA TOTAL.
Conforme registros e comprovantes, toda a documentação completa exigida pelo regulamento foi entregue e validada, por e-mail da AUTOTRUCK no dia 24/06/2026.
Entretanto fui informado pelo canal via WhatsApp que deram ENTRADA NO FINANCEIRO APENAS no dia 30/07/2026 e que levaria MAIS 30 dias ÚTEIS para o recebimento do valor.
Passados os 30 dias úteis, o canal do WhatsApp me informou que o GERENTE FINANCEIRO ESTÁ CIENTE DO MEU CASO e PROCESSO, mas NÃO POSSUEM INFORMAÇÃO DE QUANDO IRÃO REALIZAR MINHA INDENIZAÇÃO.
Entrei em contato com a OUVIDORIA (Protocolo: *****1004847), a qual me disse que o processo está na mão do DIRETOR FINANCEIRO, e que ele ainda NÃO TEM INFORMAÇÃO para me passar SOBRE O MEU CASO.
A AUTOTRUCK está me prejudicando. Estou há mais de 06 meses sem carro para levar meu filhos para a escola e para trabalhar. Entrei na empresa acreditando que era de excelência, uma das melhores do mercado, MAS PELA MINHA EXPERIÊNCIA NÃO INDICO PARA NINGUÉM.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 08:52
Olá, Ricardo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo desgaste enfrentados durante o processo de indenização.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante do período transcorrido e dos impactos que a falta do veículo trouxe para sua rotina, tanto para o trabalho quanto para o transporte de seus filhos.
Após o contato realizado de forma privada, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o andamento do processo e informamos que, atualmente, ele encontra-se finalizado junto ao Departamento Financeiro.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados ao longo da tratativa e reforçamos nosso compromisso em buscar um atendimento cada vez mais transparente e adequado aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Auto Truck | Proteção para Você