Descaso, falta de respostas e negligencia - No processo de pagamento da indenização
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 14:17
ID: 248307529
Fica aqui um alerta para quem pensa em contratar esta seguradora: [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente pela demora excessiva e pela [Editado pelo Reclame Aqui].
O processo é extremamente burocrático, lento e [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo com todas as minhas obrigações em dia, sigo aguardando há um longo período [Editado pelo Reclame Aqui] e, o mais grave, [Editado pelo Reclame Aqui]. Nem mesmo um prazo estimado foi fornecido até agora.
Essa [Editado pelo Reclame Aqui], já que estou há todo esse tempo sem veículo, enfrentando dificuldades no trabalho e na minha rotina diária.
A ausência de prazo e a morosidade no andamento do processo demonstram [Editado pelo Reclame Aqui] e ferem diretamente os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de configurarem [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito com urgência:
A [Editado pelo Reclame Aqui];
A [Editado pelo Reclame Aqui].
[Editado pelo Reclame Aqui]. Caso contrário, [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforço meu alerta: avaliem bem antes de contratar, pois a [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 10:52
Olá, Ana Kamila!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que o protocolo final nº *****, permanece dentro do prazo previsto, seguindo todas as etapas necessárias do processo.
Durante a tratativa, foi necessário aguardar a baixa do gravame, bem como a quitação do financiamento junto ao Detran. Após o recebimento e a análise da documentação encaminhada, o processo foi direcionado ao setor financeiro nesta semana para prosseguimento das etapas finais.
Ressaltamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, inclusive com o atendimento em andamento de forma privada junto ao setor de Ouvidoria. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Auto Truck | Proteção para você
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:00
E muito fácil dar respostas prontas, aqui para todos verem! E cadê o pagamento da minha indenização?? Foi aprovado em abril no rateio, já foi retirado o carro, quitação do financiamento e já ocorreu a baixa e inclusive já faz 1 semana e 1 dia que vocês receberam o ATPV-e ASSINADO agora PAGUEM A INDENIZAÇÃO... Eu viu a delegacia dar queixa de [Editado pelo Reclame Aqui] vocês estão de posse do veículo e me induziram a fazer a transferência e assinar um termo e não houve pagamento!!! AGUARDO O RETORNO AINDA HOJE!!!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:21
NAO CONTRATEM ESSA EMPRESA ISSO É UM ALERTA! ATE O MOMENTO ESTOU SENDO ENROLADA POR ELES,
ELES SÃO UM DISERVICO!
E PIOR QUE O [Editado pelo Reclame Aqui] QUE SOFRI, LEVARAM O MEU CARRO E FICAM ENROLANDO PARA DAR UMA PREVISAO DO PAGAMENTO... SEM A MINIMA CONSIDERAÇAO COM O CLIENTE!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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