Insatisfação com morosidade e falta de transparência no pagamento de indenização integral de veículo pela Auto Truck.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 09:07
ID: 251505153
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a morosidade e a falta de transparência da Auto Truck no pagamento da indenização integral do meu veículo (Protocolo *****), referente a um sinistro ocorrido em 23/02/2026.
Tenho cumprido com extrema agilidade todas as exigências da associação, enquanto a Auto Truck adota uma postura de empurrar os prazos. Segue a linha do tempo dos fatos:
26/02: Abertura do protocolo.
24/03: Recebi a instrução de que precisaria pedir a reclassificação de monta no DETRAN-MG. Abri a solicitação no mesmo dia.
28/04: O DETRAN concluiu a reclassificação. Fui orientado a entregar os documentos até 04/05 para entrar no rateio.
04/05: Fiz a entrega presencial dos documentos dentro do prazo.
20/05: A funcionária Tatiana me confirmou por e-mail que meu processo foi confirmado no rateio de maio. Recebi as instruções para emitir o ATPV-e e assinar o termo de quitação.
26/05: Entreguei presencialmente o termo de quitação com firma reconhecida e o ATPV-e emitido e assinado em nome do comprador indicado pela própria associação (*****). No mesmo dia, recebi a confirmação de recebimento.
Desde o dia 26/05, a Auto Truck possui o termo de quitação e a propriedade do veículo transferida. O fechamento do lote de pagamentos deveria ter ocorrido ontem (15/06) para liberação até o dia 23/06. No entanto, o processo segue travado na "validação da gerência", sob a justificativa vaga de que as programações dependem da demanda do financeiro.
É um absurdo que um processo que entrou e foi confirmado no rateio de maio corra o risco de ser empurrado para o final de julho. A associação já está de posse de toda a documentação legal de transferência do bem, mas retém o pagamento de forma injustificada.
Exijo a validação imediata da gerência e o envio do lote ao setor financeiro para que o pagamento seja efetuado na data prevista de 23/06/2026, cumprindo o que se espera de uma associação que preza pelos seus associados.
No aguardo de um retorno urgente com a data exata do pagamento.