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Belo Horizonte - MG

11/09/2026 às 20:19

ID: 258837921

Sinistro n ***** | BO/REDS n ***** | Honda ADV 160
Sou vítima de acidente de trânsito causado por terceiro (motociclista que tombou sua moto sobre a minha, que estava estacionada), sem qualquer responsabilidade de minha parte, conforme Boletim de Ocorrência (SIDS/REDS n *****, fato ocorrido em 19/08/2026, registrado em 21/08/2026). O titular acionou o seguro dele junto à Autotruck Seguradora, gerando o sinistro n *****, referente à minha motocicleta Honda ADV 160, ano/modelo 2025.
Desde então, venho enfrentando uma sucessão de falhas de comunicação e de gestão do sinistro por parte da seguradora, que está me penalizando a mim, terceiro sem culpa com prejuízo de tempo, dinheiro e uso do veículo. Seguem os fatos, em ordem cronológica, com todas as datas e informações que comprovam cada etapa, lembrando que toda a documentação já foi encaminhada à seguradora em dois e-mails: ***** e *****.
1) Vistoria e orçamento incompleto (antes de 26/08/2026) A seguradora recusou a oficina de minha preferência (Minas Motos) e indicou a oficina credenciada Gira Motos. O orçamento aprovado pela Autotruck e comprado pela Gira Motos em 26/08/2026 (documento n *****) não incluiu uma peça danificada e evidente: a Tampa Lateral Direita (código Honda 64431K0WNA0ZC, R$ 505,98) a cobertura inferior da lateral direita, exatamente na região do estribo/apoio de pé, que foi a primeira parte da moto a tocar o solo no tombamento. O próprio vistoriador da seguradora reconheceu e aprovou diversos outros danos da mesma região (tampa dianteira direita, pedal direito etc.), o que evidencia que a ausência dessa peça foi uma falha da vistoria, e não uma constatação técnica de que ela estaria intacta.
2) Primeira solicitação formal, com toda a documentação (08/09/2026, 09h56) Enviei e-mail detalhado para ***** (com cópia para a oficina), explicando a divergência, com fotos, os dois orçamentos comparativos, o Boletim de Ocorrência e o diagrama de peças Honda identificando o item. Reenviei o mesmo material para ***** no mesmo dia (09h57), já que não obtive confirmação de recebimento.
3) Silêncio da seguradora (08 a 11/09/2026) Não recebi nenhuma resposta por escrito a esse pedido em três dias úteis.
4) Contato telefônico (11/09/2026) Liguei para a central (*****) e falei com o atendente Leandro, do setor de atendimento a terceiros, que me informou que o procedimento adequado seria a oficina solicitar à seguradora a "complementação do orçamento" ou seja, transferindo para mim (terceiro, sem qualquer culpa) o ônus de pressionar a oficina para reivindicar um direito que eu já havia formalizado por escrito três dias antes.
5) Segunda cobrança formal, por escrito (11/09/2026, 11h48) Reenviei cobrança formal, também sem resposta até o momento.
6) Peças (parciais) liberadas (09/09/2026, 14h58) As peças do orçamento original (sem a peça faltante) foram liberadas pela seguradora.
7) Pressão da oficina sem prazo definido (11/09/2026, 17h13) A oficina Gira Motos me telefonou pedindo que eu leve a moto urgentemente, alegando necessidade de iniciar o conserto para poder faturar contra a seguradora. Perguntei repetidas vezes qual seria o prazo de conserto e não obtive nenhuma previsão apenas que só saberei o prazo pessoalmente, ao entregar a moto.
Juntando a orientação da própria seguradora (item 4) com o que a oficina está me dizendo agora, o cenário que se desenha é o seguinte: (a) entrego a moto agora; (b) a oficina inicia o reparo das peças já aprovadas; (c) só então a oficina solicitará a peça que eu já apontei formalmente há mais de uma semana; (d) isso implicará em nova vistoria, nova liberação e nova compra da peça, para só depois concluir o conserto. Ou seja, um problema que poderia ter sido resolvido em uma única vistoria e uma única liberação, com a inclusão imediata da peça já comprovadamente danificada, será resolvido em pelo menos duas etapas separadas e eu, terceiro sem qualquer culpa no acidente, ficarei sem o uso da minha motocicleta por um prazo indeterminado (a oficina não fornece nenhuma estimativa), arcando sozinho com todos os custos de deslocamento nesse período.
O que peço:
1. Análise e aprovação imediata, por escrito, da inclusão da peça Tampa Lateral Direita (código 64431K0WNA0ZC, R$ 505,98) no reparo, evitando uma segunda vistoria e uma segunda rodada de compra de peças;
2. Resposta formal e por escrito aos e-mails enviados em 08/09/2026 e 11/09/2026, que seguem sem retorno;
3. Ressarcimento ou compensação pelos custos de transporte e pelo tempo de indisponibilidade do veículo, decorrentes exclusivamente da demora e da falta de comunicação da seguradora, e não do acidente em si (que já teria sido totalmente reparável em uma única intervenção).
Reforço que não sou o causador do acidente, apenas o terceiro prejudicado, e que toda a documentação (orçamentos, fotos, Boletim de Ocorrência e diagrama técnico) foi apresentada à seguradora desde 08/09/2026, sem qualquer retorno até a presente data (11/09/2026).