Atraso na entrega do veículo após colisão e falta de assistência da seguradora
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
12/12/2025 às 09:36
ID: 234545637
Uma verdadeira falta de de caráter essa empresa. Um associado deles colidiu com o meu veículo no dia 19 de junho, foi feito todos os trâmites de forma correta pela associado, fomos lá assinar a papelada de terceiros, deixamos o carro na oficina deles desde o dia 2 de junho e até agora nada. Estava entrando em contato diariamente com a oficina e com a seguradora e tudo que fizeram foi me enrolar, disseram que confundiram as cidades e enviaram as peças para o lugar errado, me informaram que depois de 3 meses que vieram perceber que as peças estava incorretas.. Já inventaram tantas desculpas que não tenho mais nem cara pra falar com esse povo. Eles acham que eu vou desistir do meu carro, mas quero que fiquem cientes de que não vai ficar assim. Quero o que é meu por direito.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:06
Olá. Entendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada como terceiro.
Esclarecemos que o reparo do veículo não é executado diretamente por nós, o que faz com que o prazo dependa da disponibilidade de peças no mercado e da mão de obra de terceiros. Em casos de colisão com maior complexidade, esse processo pode demandar ainda mais tempo.
Informamos que o veículo já se encontra em fase final de reparo e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e informar sobre a conclusão e entrega por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Auto Vale Prevenções
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 12:50
como que tá está na fase final se vcs liberaram o dinheiro dia 12/12 pra oficina poder comprar as peças ainda, enrolaram tanto que agora meu carro vai ficar para o próximo ano, começarão a mexer no meu carro somente no dia 4 de janeiro, aí vão enrolar até o carnava kkkk
Mas quero bater cabeça com isso mais não, meu advogado já está tratando disso por mim.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 18:28
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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