Demora no orçamento e conser....
Não resolvido
Floresta Azul - BA
03/03/2026 às 20:19
ID: 242239243
Venho aqui demostrar minha insatisfação com a empresa , sofri um sinistro dia 12.02.2026 foi acionado o guincho até aí tudo bem , o carro foi direcionado para oficina dia 23.02.2026 hoje já faz 10 dias que o carro está na oficina parado , não houve orçamento do veículo e informa está em análise .
Não consigo solicitar carro reserva pois não liberaram a franquia para pagar .
Estou a quase 30 dias tendo que alugar carro para poder trabalhar .
Um descaso , fujam dessa seguradora .
Quando você precisa não atende a demanda .
Simplesmente o carro está parado desde o dia 12.02 hoje já são 03. 03 e nem orçamento foi liberado .
Acionarei o procon para avaliar os direitos .
Descaso total !
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:18
Prezado associado,
Primeiramente é importante esclarecer que não somos uma seguradora e sim uma associação de proteção veicular, que possui suas regras previstas em seu Regimento Interno, documento disponibilizado e assinado no momento da adesão.
Em relação ao prazo mencionado, o processo de análise e elaboração de orçamento faz parte do fluxo regular de atendimento do evento. Conforme previsto no Art. 93 do Regimento Interno, após o recebimento da documentação completa, a associação possui prazo de até 30 dias úteis para realização de orçamentos, diligências e autorização de reparos.
Esse prazo existe justamente porque o processo envolve etapas técnicas de avaliação e organização dos atendimentos, considerando também que, além do seu veículo, outros veículos de associados também passam pelo mesmo processo de reparo e análise.
Seguimos acompanhando a tratativa do seu atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Auto Vale Prevenções
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 13:31
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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