Negativa de reboque indevida e descumprimento de contrato de seguro veicular
Em réplica
Abreu e Lima - PE
08/02/2026 às 19:29
ID: 240138889
Essa empresa vende seguros de veículos a qual não cumpre com assistência ao cliente em caso de reboque, precisei de um reboque com o pneu furado foi né negado alegando que eu não tinha esse direito por ter usado a menos de 30 um reboque por pane elétrica no meu veículo, porém o contrato diz que poderia ser realizado o reboque em caso de não ser o mesmo problema dos últimos trinta dias, mas a empresa não cumpriu com o que fala no contrato infelizmente! Protocolo de número:*****
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 19:42
Prezado associado,
Em atenção à sua manifestação e ao protocolo n *****, prestamos os devidos esclarecimentos:
Conforme previsto em contrato, o plano contratado contempla 01 (um) reboque por mês, independentemente do tipo de ocorrência. A única exceção é em caso de colisão, situação em que o reboque é ilimitado, desde que o veículo não consiga se locomover por meios próprios.
No seu histórico recente, consta a utilização de reboque por pane elétrica dentro do período inferior a 30 dias, o que caracteriza o uso do limite mensal disponível.
Na nova solicitação, foi informado inicialmente que o problema seria parafuso solto no escapamento, ocorrência que não caracteriza pane e não gera direito a reboque conforme regras do plano. Posteriormente, a informação foi alterada para pneu furado, o que não altera a análise, uma vez que o limite mensal de reboque já havia sido utilizado.
Diante disso, a negativa do serviço ocorreu em estrita conformidade com o contrato, não havendo descumprimento das condições acordadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em atender todos os associados com transparência, responsabilidade e respeito às regras do plano.
Atenciosamente,
Auto Vale Prevenções
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 19:55
tudo mentira falei desde o início os dois problemas vcs não cumpre o que propaga. mas amanhã irei cancelar esse seguro que não possui disponibilidade nenhuma! e ainda tem a coragem de dar uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] dessa! só sei q estou na rua sendo mulher a noite e vulnerável por confiar em uma empresa que não cumpre o que fala.