Veículo leiloado com avarias não informadas e falta de resposta do SAC
Respondida
Campo Grande - MS
03/10/2025 às 12:56
ID: 228450945
Ao receber o veículo constatei que havia danos compatíveis com sinistro (airbags acionados, estrias de solda e componentes eletrônicos queimados). Nada disso estava descrito no edital ou nas fotos. Tamanho ocultamento coloca em risco a segurança de quem eventualmente usasse o veículo. Contatei o SAC e falei com *****, que pediu que eu enviasse fotos e aguardasse análise. Já se passaram 12 dias e não tive resposta. Exijo laudo independente e solução: devolução do valor ou reparo por oficina indicada pela Credenciada.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:48
Olá, prezado cliente.
Sentimos muito pelo transtorno em relação às condições do veículo recebido. Entendemos a gravidade da situação e reconhecemos a importância da transparência total nas informações de cada lote. Nossa equipe está trabalhando para reforçar os processos de vistoria, registro fotográfico e revisão dos editais, evitando que qualquer detalhe relevante sobre o estado do bem passe despercebido. Seu caso será priorizado junto ao setor responsável para análise das fotos enviadas e encaminhamento da melhor solução possível, seja mediante laudo técnico, reparo ou outro procedimento adequado.
Atenciosamente,
Cláudia Equipe de Atendimento