Atraso excessivo do ônibus da linha 409 Br Universo no terminal de Niterói
Em réplica
São Gonçalo - RJ
02/10/2025 às 05:32
ID: 228323249
Prezado(a)
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação referente a um problema ocorrido com a linha de ônibus 409 Br Universo, na presente data, 01 de Outubro de 2025.
Gostaria de relatar a extrema demora de uma hora e vinte minutos para a chegada do ônibus no terminal de Niterói, o que causou grande transtorno e atraso em meus compromissos. Isso é verdade um desrespeito com os clientes!
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 13:07
Olá, Adriano. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/10 às 13:06 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação ABC S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado! ''
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 13:10
Quando irão resolver?
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 14:33
?
Réplica da empresa
14/10/2025 às 16:08
Olá, Adriano. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação ABC S/A:
" Prezado Adriano,
Informamos que o atraso ocasional na referida linha foi devido às condições do trânsito.
Atenciosamente,
Viação ABC "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!! Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 16:26
A única linha que tem déficit de ônibus com filas enormes todos os dias!
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 14:16
Empresa no início era muito boa, so está linha que presta um serviço horrível.