Motorista da linha 5400M não parou no ponto, ignorando o sinal e prejudicando o usuário
Resolvido
São Gonçalo - RJ
11/02/2026 às 08:07
ID: 240406947
Gostaria de entender a dificuldade que alguns motoristas têm de parar no ponto quando é dado o sinal. Hoje às 7:40 da manhã o motorista da linha 5400M, número *****, fingiu que não olhou pro ponto e seguiu seu caminho. O triste é saber que não foi um evento isolado. Mais triste ainda é que precisamos e dependemos de um serviço com essa qualidade.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:34
Olá, Guilherme. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Local de embarque com ponto de referência.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 14:42
Sentido Niterói. Ponto na altura da ilha das flores na BR-101.
Réplica da empresa
16/02/2026 às 15:04
Olá, Guilherme. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação ABC S/A.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
27/02/2026 às 15:37
Olá, Guilherme. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação ABC S/A:
" Prezado Guilherme,
Informamos que o fato foi passado para a área responsável.
Atenciosamente,
Viação ABC "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 16:58
Vamos ver se resolveram a questao dos motoristas que nao param no ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5