Atraso de ônibus causa perda de compromisso e impossibilita remarcação online, gerando custo extra com nova passagem.
Respondida
Mauá - SP
16/12/2025 às 13:42
ID: 234968171
Ontem fiz a compra de duas passagens, Ida e volta, a ida estava programada para sair de Bragança as 08:00 o ônibus atrasou, e oque estava programado para chegar em SP as 09:30 chegou com mais de uma hora de atraso oque acabou atrasando meu compromisso em SP e adiando o mesmo a volta que estava programada para 12:00 não foi possível por conta do atraso do ônibus quando tentei remarcar o site não permitiu então liguei e não central me foi dito que eu teria que ir até o guichê uma hora antes pra trocar.. Se fosse pra chegar uma hora antes porque eu trocaria a passagem?
Fui obrigada a comprar outra para voltar, porque o ônibus pode atrasar agora você passageiro que pagou pela passagem não se você se atrasar ou não chegar uma hora antes no guichê para trocar a passagem a gente é obrigado a pagar por outra, um absurdo, fora que não entendo como podem fazer vendas por telefone mais não podem alterar uma simples passagem, esse procedimento de fazer só no Guichê uma hora antes é feito pra pessoa perder a passagem mesmo
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:57
Olá,
Sra. Camila, agradecemos pelo seu contato e, desde já, pedimos desculpas pela morosidade no retorno.
Informamos que o atraso ocorreu devido ao trânsito durante o percurso, tendo em vista que, a linha parte de Águas de Lindóia, passando por demais cidade até à chegada em Bragança Paulista. Além disso, a rodovia é compartilhada com caminhões de cargas e conta com poucos pontos de ultrapassagem.
Compreendemos os aborrecimentos, porém o atraso decorreu de fatores externos, totalmente alheios à nossa vontade.
Em relação à troca ou cancelamento, esclarecemos que está condicionada a antecedência do embarque, sendo possível até 3h antes, quando adquirido via internet.
Agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição através do telefone (11) 3950-8000 de segunda a sexta, das 08h às 17h30, ou e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC