Motorista impede embarque de violino como bagagem de mão, resultando em constrangimento e perda financeira
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2026 às 15:08
ID: 246994173
No dia 26/04/26, às 13:20, motorista ***** me impediu de levar meu violino (instrumento pequeno e frágil) como bagagem de mão. Foi extremamente grosseiro e me fez passar por situação vexatória quando questionei quem pagaria meu prejuízo de 20 mil reais caso meu instrumento quebrasse. Detalhe: já viajei com a Auto Viação Bragança diversas vezes portando meu instrumento como bagagem de mão e nunca passei por essa situação. Fiquei sem conseguir embarcar, perdi meu dinheiro da passagem e ainda fui maltratada pelos funcionários, o atendente ***** e o motorista *****. Consultei as normas da empresa e não tem nada que impeça o transporte do meu instrumento como bagagem de mão!
Pedi ao motorista que me mostrasse onde estavam essas normas e o mesmo se recusou.
Fiquei sozinha e sem transporte nenhum para retornar para minha cidade!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:59
Olá,
Sra. Ana Laura, agradecemos pelo seu contato e informamos que já encaminhamos um retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição através do telefone (11) 3950-8000 de segunda a sexta, das 08h às 17h30, ou e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:51
Recebi uma resposta que não resolveu meu problema e mais me pareceu uma resposta automática de chatgpt.
Nunca mais volto a viajar com vocês. O péssimo atendimento do SAU foi a cereja do bolo! A resposta por email e nada teriam sido a mesma coisa.