Negativa de reembolso e remarcação por atraso devido a problemas de transporte
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
08/03/2026 às 17:54
ID: 242664619
Comprei uma passagem de Águas de Lindóia para SP, porém por conta do transporte acabei chegando 3 minutos atrasada. Tentei reembolso e remarcação, porém não tive nenhum amparo, ou seja, eles não dão nenhum suporte caso ocorra uma emergência. Falam que tem que remarcar antecipadamente, como que eu vou adivinhar que terei um imprevisto? E outra, sempre escuto reclamações de atraso dessa viação saindo de outros lugares, então a empresa pode atrasar e justificar como quiserem, mas a gente não..Isso é desumano, pq pesquisei e vi que é política da viação e poderiam sim ter mais empatia com as pessoas e dar suporte se quisessem.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:17
Olá,
Sra. Janaina, agradecemos pelo seu contato e informamos que a empresa lhe retornou através do SAC, protocolo *****.
Permanecemos à disposição através do telefone (11) 3950-8000 de segunda a sexta, das 08h às 17h30, ou e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 15:53
Nem existe este protocolo
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:08
Não dá assistência ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1