Reembolso de passagem não utilizada e não cancelada por falta de atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 10:43
ID: 248626227
Fiz uma compra de uma passagem pela auto Viação Bragança no dia *****, pelo site quero passagem, o valor de R$6, porém por motivos pessoais não pude comparecer e tentei solicitar o cancelamento e o reembolso primeiramente com o site responsável porém não tinha ninguém atendendo e passou do prazo do horário da passagem, e os mesmos disseram que eu tinha que resolver com a empresa do ônibus responsável, porém ao ligar para auto Viação Bragança não obtive sucesso em recuperar o meu dinheiro perdido e cancelar a passagem. Eu tentei cancelar 3h00 antes de eu embarcar porém por algum motivo não fui atendido nesse tempo e acabei perdendo ele e passando do tempo estimulado para cancelamento da passagem, solicito exclusivamente o reembolso do valor certo para minha conta. Resumindo não viajei, e ainda perdi mais de 50 reais tudo pro bolso da viação
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:40
Olá,
Jesse, agradecemos pelo contato e informamos que já encaminhamos um retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição através do telefone (11) 3950-8000 de segunda a sexta, das 08h às 17h30, ou e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 15:11
A empresa não respondeu o principal ponto da reclamação. O problema não foi desconhecimento das regras, mas sim a impossibilidade de realizar o cancelamento dentro do prazo por falha no atendimento e ausência de suporte efetivo. Tentei resolver antes do horário da viagem, porém não obtive retorno nem pelo site nem pelos canais informados. Não utilizei a passagem e solicito apenas o reembolso proporcional do valor pago