Compra de Passagens - Alteração de Itinerário Não Informada e Mau Atendimento ao Cliente
Não respondida
Extrema - MG
15/06/2026 às 09:52
ID: 251391183
Comprei duas passagens pelo site da Buson para uma viagem operada pela Aviação Cambuí. Em nenhum momento durante o processo de compra fui informado de que o ônibus não realizava parada em Mairiporã.
Por muitos anos essa linha realizou essa parada normalmente, e a alteração do itinerário não foi informada de forma clara e destacada antes da conclusão da compra. Apenas posteriormente descobrimos que o ônibus seguia direto de Extrema para São Paulo, tornando impossível utilizar as passagens da forma pretendida.
Ao buscar uma solução para o problema, fomos até o guichê da empresa e fomos tratados de maneira desrespeitosa. A atendente demonstrou falta de interesse em ajudar e agiu de forma grosseira durante o atendimento. Como se não bastasse, ela sugeriu que ficássemos na rodoviária aguardando a chegada de outras pessoas para tentar vender as passagens por conta própria, o que consideramos uma situação extremamente constrangedora e humilhante.
Além da falta de transparência na venda das passagens, não houve qualquer esforço para resolver o problema causado pela ausência de informação ao consumidor. Até o momento, também não foi apresentada uma solução satisfatória para o reembolso dos valores pagos.
Entendo que alterações operacionais podem ocorrer, mas informações essenciais sobre o trajeto e os pontos de parada devem ser informadas de forma clara antes da compra. O consumidor não pode ser responsabilizado por uma informação que não foi disponibilizada adequadamente.
Solicito o reembolso integral dos valores pagos e uma apuração da conduta da funcionária responsável pelo atendimento, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.