Atraso grave e falta de reembolso integral dos gastos
Respondida
Porto Alegre - RS
13/08/2026 às 17:37
ID: 256408331
Fiz uma reclamação por aqui; eles me responderam por e-mail, mas não atenderam minha solicitação de reembolso total da passagem e dos gastos extras. Depois de eu reclamar por aqui, pediram, por e-mail, documentos, endereço e conta bancária, porém, quando achei que eles resolveriam a questão, pediram para eu assinar um Termo Extrajudicial que traz apenas os valores dos gastos extras. Estão de brincadeira? Acham que cumpriram a parte deles na viagem?
A falta de preparo da empresa deixou passageiros em situação de risco por mais de 3 horas, sem qualquer informação sobre o atraso. Nem o 0800 nem o motorista seguinte que assumiu o carro sabiam o motivo do atraso. Cheguei ao destino final com mais de 7 horas de atraso no meio da madrugada.
Após eu responder, há uma semana (05/08), que não aceito aquele termo, não me responderam mais.
Ainda aguardo retorno e o reembolso completo. É só o mínimo que eles deveriam fazer.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:04
Olá, Douglas.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Giovanna Santos
Relacionamento com o Cliente - Auto Viação 1001
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