Auto Viação Catarinense

Reclamar dessa empresa

Toledo - PR

12/08/2026 às 23:41

ID: 256336819

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a viagem realizada no dia 11/08/2026, no trecho Cascavel x Balneário Camboriú, em categoria Leito.

Infelizmente, a experiência foi marcada por diversos problemas que demonstram falta de organização, comunicação e respeito com os passageiros.

O primeiro problema ocorreu logo na saída da viagem. O horário previsto para partida era 19h35, porém o ônibus saiu com aproximadamente 1 hora de atraso, sem que os passageiros recebessem informações claras sobre o motivo da demora.

Primeiramente, todos os demais passageiros receberam o kit de boas-vindas (lanche disponibilizado no ônibus), porém eu fui a única pessoa que não recebeu. Cheguei a solicitar o kit ao funcionário responsável, mas, mesmo assim, ele não me entregou, sem qualquer explicação.

Antes mesmo do embarque, já era possível perceber a desorganização. Havia uma fila enorme para atendimento (tenho fotos que comprovam a situação), com apenas um funcionário, aparentemente novato, tentando atender todos os passageiros sozinho. Enquanto isso, os demais funcionários e motoristas permaneciam sem prestar qualquer auxílio, mesmo diante da evidente dificuldade enfrentada pelo colega e do transtorno causado aos clientes.

Outro ponto inaceitável foi o atraso durante a viagem. A parada prevista para acontecer por volta das 23h foi realizada somente após 1h da manhã. O motorista demonstrava agir como se esse atraso fosse absolutamente normal, sem qualquer pedido de desculpas ou explicação aos passageiros.

Como consequência de todos esses atrasos, a previsão de chegada ao destino era 8h15, porém o ônibus chegou somente às 10h10, quase duas horas depois do previsto.

Esse atraso me trouxe prejuízos concretos. Dependo da Catarinense para me deslocar até a cidade onde estudo e, em razão do atraso da viagem, não consegui assistir às minhas aulas no dia de hoje. Organizei toda a minha rotina considerando o horário informado pela empresa e fui diretamente prejudicada pelo descumprimento do cronograma.

Além disso, o atendimento de alguns funcionários foi marcado pela falta de educação e cordialidade, transmitindo a impressão de que os passageiros estão viajando por favor, e não pagando por um serviço.

Durante a viagem, ouvi outros passageiros comentando que também pretendiam registrar reclamações, o que demonstra que minha insatisfação não foi um caso isolado.

Continuo viajando com a Catarinense porque, entre as empresas que atendem meu trajeto, ela ainda é a que melhor me atende. No entanto, diante da recorrência de atrasos, da falta de comunicação e da postura de alguns colaboradores, estou seriamente considerando utilizar outra empresa nas próximas viagens.

Diante de todos esses fatos, solicito uma explicação formal sobre os motivos dos atrasos ocorridos nesta viagem e, principalmente, de que forma a empresa pretende reparar os prejuízos causados, considerando que perdi aulas em razão do descumprimento do horário previsto de chegada.

Espero que esta manifestação seja analisada com a devida atenção e que sejam adotadas providências para melhorar o atendimento, a organização e o respeito aos passageiros, evitando que situações como essas continuem acontecendo.

Aguardo um retorno com as explicações solicitadas e com as providências que serão tomadas em relação aos prejuízos sofridos.

Atenciosamente,