Cobrança indevida e estorno parcial de passagens aéreas após cancelamento.

Question

NO DIA 29/04/2026 REALIZEI A COMPRA DE ***** NO APLICATIVO DA EMPRESA, COM O MEU CARTÃO DE CRÉDITO (DUAS ITAJAÍ SC - SANTO ANDRÉ SP E DUAS SANTO ANDRÉ SP - ITAJAÍ SC), LOGO QUE FINALIZEI, PERCEBI QUE NÃO HAVIA PARCELADO, ENTÃO IMEDIATAMENTE, SOLICITEI O CANCELAMENTO. O VALOR TOTAL DE 917,88 FOI EXTORNADO EM SEGUIDA NO MEU CARTÃO.

MAS 03 DIAS DEPOIS, VI QUE FOI LANÇADO UMA OUTRA COBRANÇA NO VALOR DE 717,95, E NO MESMO DIA FOI LANÇADO TAMBÉM DOIS EXTORNOS UM DE 202,53 E OUTRO DE 210,93. O VALOR RESTANTE DE 304,49 PERMANECEU.

JA SOLICITEI DUAS VEZES VIA TELEFONE NO 0800 O EXTORNO DESSE VALOR, MAS ATÉ O MOMENTO, NÃO TIVE RESPOSTA E OS ATENDENTES NÃO CONSEGUEM PRECISAR O PRAZO PARA RETORNO.

PROTOCOLOS ***** (02/05)E ***** (04/05).

Accepted Answer

Olá, Juliana.

Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.

Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.

Fico à disposição.
Giovanna Santos
Relacionamento com o Cliente - Catarinense
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Cobrança indevida e estorno parcial de passagens aéreas após cancelamento.

Resposta da empresa