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São Paulo - SP

09/06/2026 às 13:13

ID: 250748785

Compra de passagem semileito e prestação de serviço inferior ao contratado

No dia 06/06/2026, realizei a compra de uma passagem por meio da plataforma Uimobi para viagem com saída da Rodoviária Novo Rio (Rio de Janeiro/RJ) e destino ao Terminal Rodoviário Barra Funda (São Paulo/SP), com embarque previsto para o dia 07/06/2026.

No momento da compra, optei pela categoria Semileito, justamente por oferecer maior conforto em uma viagem de longa duração, incluindo poltronas com maior reclinação e características superiores às da categoria Executiva. Essa foi uma condição determinante para a minha escolha e justificou o valor mais elevado pago pela passagem.

Entretanto, ao comparecer para o embarque, fui surpreendida ao constatar que havia sido alocada em um ônibus da categoria Executiva, inferior à categoria contratada. Ou seja, paguei por um serviço semileito, mas estou realizando a viagem em um veículo que não oferece as características e o nível de conforto anunciados e efetivamente adquiridos.

Considero a situação um claro descumprimento da oferta apresentada no momento da compra, uma vez que o serviço prestado não corresponde ao serviço contratado e pago.

Diante disso, solicito o reembolso da diferença de valor entre a categoria Semileito adquirida e a categoria Executiva efetivamente disponibilizada para a viagem, bem como uma justificativa formal para a alteração da categoria sem qualquer comunicação prévia ou opção de escolha ao consumidor.

Aguardo retorno e solução do problema o mais breve possível.