Enganando consumidor com passagem de leito / semi leito
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/11/2018 às 22:31
ID: 39895515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa compramos uma passagem de São Paulo para Joinville, dia 9/11/******* com saída as 22:00, quando compramos estranhamos que era um ônibus apenas de semi leito e leito cama, pois nunca tínhamos visto ônibus assim, compramos o semi leito, estamos acostumados a viajar de semi leito e adoramos, o problema é que quando chegamos no ônibus, o semi leito na verdade era executivo (poltrona normal) e o leito cama era semi leito (era uma poltrona maior e que deitava mais, mas não o leito cama que estamos acostumados, onde realmente é quase uma cama) ao questionar com os funcionários de embarque do onibus, nos responderam com um tom de sarcasmo e deboche, total falta de respeito da parte da equipe.
Estamos muito decepcionados com a falta de respeito da empresa em vender algo e entregar outra coisa, estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganados...
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Resposta da empresa
12/11/2018 às 16:27
Olá Sr. Jean,
Lamentamos por seu descontentamento e pedimos desculpas pela experiência negativa ao utilizar nossos serviços.
Esclarecemos que nossos serviços são classificados em: Convencional, Executivo, Semi-leito, Leito e Leito-Cama.
Os veículos Double Deck (de dois andares) são classificados em Semi-Leito na parte superior e Leito ou Leito-Cama na parte inferior.
A diferença entre Semi-Leito, Leito e Leito-Cama estão conforme as normas técnicas da ANTT estipulam.
Cada categoria possui determinado espaçamento entre as poltronas, profundidade, largura, reclinação e descanso de pés ou pernas.
Quanto ao atendimento recebido pelos colaboradores junto à Rodoviária, informamos que tal atitude não faz parte do nosso padrão de qualidade e atendimento e destoa totalmente da cultura e filosofia da empresa além do treinamento recebido.
Os mesmo serão identificados, prestarão esclarecimentos quanto seu relato e todas as medidas cabíveis serão tomadas, além da devida reorientação quanto aos procedimentos corretos e a importância do bom atendimento, para que tal situação não se repita.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos sua manifestação que é de extrema importância para o aperfeiçoamento de nossos serviços.
Nos colocamos à disposição sempre que desejar através de nossos Canais Oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente - Auto Viação Catarinense
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Réplica do consumidor
16/11/2018 às 21:48
Então quer dizer que as
Réplica do consumidor
16/11/2018 às 21:54
Então quer dizer que os ônibus que tem convencional em cima, e semi leito embaixo, as poltronas são identicas dos que tem semi leito em cima, e leito cama embaixo? Porque eu sei que não são! Vocês estão enganando os clientes com essa baixaria de vocês! Já comprei semi leito embaixo e era uma poltrona bem grande, onde tinha apenas 3 poltronas por fileira e não 4...
Vocês podem chamar do que quiserem essa classe, mas semi leito não é!
É a mesma coisa que chamar uma nota de 50 reais de *******, vocês podem até chamar, mas nunca terá o mesmo valor! Isso é enganação! Se a lei permite isso, vocês arrumaram uma maneira de burlar isso para chamar o convencional de semi leito, porque na real expresso não é assim, na útil também não!
Consideração final do consumidor
13/01/2019 às 05:21
Enganação ao consumidor, utilizando de brecha da lei para vender algo que não é!
Uma vergonha...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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