Estorno parcial e falta de resposta após cancelamento de viagem Rio x São Paulo

Question

Realizei o cancelamento de uma viagem ida x volta, Rio de Janeiro X São Paulo no dia 25/11/2025 solicitei estorno aguardei os 30 dias como foi orientado pela conta oficial da empresa pelo instagram pois a minha compra foi feita no cartão e recebi um email do SAC avisando que o estorno foi feito no dia 25/12/2025, porém, ao conferir na fatura, observei que o valor estornado foi menor que o total da compra cancelada. Sei que descontam as taxas mas ainda assim o valor está incorreto respondi ao e-mail solicitando revisão do estorno no dia 02/01/2026, porém ainda não tive resposta.
Localizador da viagem: *****
NUMERO DA OCORRÊNCIA NO SAC: *****

Accepted Answer

Olá, Valkiria.

Enviaremos um e-mail com todos os detalhes e encaminhamentos referentes ao caso mencionado.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam) e, caso tenha qualquer dúvida ou complemento, responda ao e-mail para que possamos seguir com o suporte necessário.

Reforçamos a importância de manter seus dados atualizados aqui no Reclame Aqui, pois toda nossa comunicação será realizada através do e-mail e telefone cadastrados nesta plataforma.

Solicitamos também que aguarde a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação, para que possamos atender plenamente sua solicitação.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.

Relacionamento com o Cliente - Catarinense
0800-47-0470 ou 4002-4700
https://www.catarinense.com.br/fale-conosco

Estorno parcial e falta de resposta após cancelamento de viagem Rio x São Paulo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor