Auto Viação Catarinense

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

18/05/2026 às 21:41

ID: 249020173

Gostaria de fazer uma reclamação em razão da falha absurda na prestação de serviço e do descaso aos passageiros durante a viagem realizada pela Viação Catarinense no dia *****.

Adquiri uma passagem com embarque em ***** às 21h15, com previsão de chegada no ***** às 10h15. No entanto, o ônibus apresentou um problema mecânico de madrugada, parando completamente por volta das 4h da manhã. Sentimos um cheiro de queimado de dentro do ônibus e as paredes estavam quentes. O motorista estava acelerando MUITO MESMO e na velocidade em que estávamos íamos chegar no Tiête 7h da manhã!!! Detalhe que permanecemos 1h em uma estrada escura no meio do nada, sem NENHUM pronunciamento do motorista responsável. Uma passageira teve que ligar para Arteris e ambulâncias para termos algum tipo de acolhimento e veículo para um local um pouco mais seguro.

Fomos deixados em uma lanchonete no meio do nada, na região de *****, onde permanecemos aguardando por longas 8 horas (das 4h até as 12h), sem qualquer suporte ou comunicação por parte da empresa. Durante essas 8h, fomos enganados diversas vezes, já que o único responsável disse que tinha um ônibus que já havia saído de Curitiba para prestar suporte e depois de 3h falou que o ônibus não havia nem saído da garagem.

O motorista foi um completo [Editado pelo Reclame Aqui], longe de prestar qualquer auxílio ou informações, ele simplesmente dormiu e em diversos momentos riu e debochou da situação e dos passageiros e demonstrando o melhor atendimento que a Catarinense consegue oferecer.

Haviam crianças de colo e idosos no ônibus, que foram obrigados a esperar em um local isolado, sem conforto, sem acesso a transporte público ou qualquer aplicativo de mobilidade para tentar seguir viagem por conta própria.

Fui obrigada a arcar com altos custos de alimentação no local porque ficamos a mercê de um único estabelecimento superfaturado durante essas 8 horas de espera, gastos estes que não estavam previstos e que deveriam ter sido cobertos pela empresa, conforme determina a lei.

Me estressei muito, dormi mal e passei mal por causa da situação e do suporte [Editado pelo Reclame Aqui] oferecido pela Catarinense que me fez perder um evento familiar muito importante pra mim e me deixou mal para os compromissos que eu tinha no dia seguinte, pois cheguei em casa após aproximadamente 24h em trânsito!!!

Como se não bastasse esse controle de danos horrível da Catarinense, o suporte deles não ajudou em [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma, foram incapazes de dar previsão de chegada de outro ônibus para nos levar até o Terminal do Tietê e foram ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda para dar qualquer informação em relação a um estorno. Não vou nem entrar em detalhes sobre aquele atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] por IA no Whatsapp.

Diante do evidente descumprimento do contrato de transporte e da falha na prestação do serviço (que causou transtornos diretos, prejuízos materiais e abalo psicológico significativo), solicito com urgência: reembolso integral do valor pago pelas passagens, ressarcimento integral dos gastos com alimentação durante as 8 horas de espera (possuo os comprovantes), posicionamento claro da empresa sobre as providências adotadas em relação ao comportamento antiprofissional do motorista.

Caso esta solicitação não seja resolvida de forma amigável e rápida por este canal, informo que já estou com toda a documentação, relatos e contatos de outras testemunhas do ônibus para acionar o ***** e o *****, onde exigirei também a indenização cabível por danos morais.

Aguardo um retorno imediato com a solução.