Auto Viação Catarinense

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

22/05/2026 às 10:22

ID: 249378989

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pela empresa Auto Viação Catarinense no trecho Joinville x Curitiba, principalmente em relação ao direito de gratuidade/passagem livre da minha mãe.

Minha mãe possui direito à gratuidade de *******% da passagem, porém frequentemente enfrentamos dificuldades e tratamento diferente dependendo do atendente e da cidade de embarque.

No trecho Curitiba x Joinville o atendimento normalmente é excelente. Quando existe disponibilidade da passagem gratuita, ela é fornecida de forma totalmente gratuita, sem imposição de taxas extras. Quando não há gratuidade disponível, informam corretamente sobre a possibilidade de meia passagem.

Porém, no trecho Joinville x Curitiba o tratamento costuma ser completamente diferente. Os atendentes frequentemente demonstram má vontade, não fazem questão de verificar corretamente a disponibilidade da passagem gratuita e muitas vezes insistem na cobrança de um seguro de aproximadamente R$ 4,00 para liberar a passagem.

O mais estranho é que isso não acontece de forma padronizada. Existem ocasiões em que, ao informar que não quero o seguro, a passagem é emitida normalmente com gratuidade total. Já em outras vezes afirmam que, se não contratar esse seguro, não irão fornecer a passagem gratuita.

Isso gera indignação e sensação de tratamento abusivo, pois não existe clareza sobre a obrigatoriedade dessa cobrança. Se em alguns atendimentos a passagem é emitida sem seguro algum, inclusive no mesmo trajeto e pela mesma empresa, por qual motivo em outras situações dizem que o seguro é obrigatório para liberar um direito garantido?

Solicito esclarecimentos sobre:

- se esse seguro realmente é obrigatório;
- por qual motivo os procedimentos mudam conforme o atendente;
- e por que o atendimento em Joinville é tão diferente do atendimento prestado em Curitiba.

Também peço que a empresa oriente melhor seus funcionários e realize um atendimento mais respeitoso, transparente e padronizado, evitando constrangimentos e cobranças contraditórias para pessoas que já possuem direito garantido à gratuidade.